Gestao da qualidade

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Introdução
A qualidade significa a busca de melhorias marcantes nos níveis de satisfação dos clientes, presentes e futuros, por meio do oferecimento de produtos de qualidade com preços competitivos. E para incentivar as organizações na busca pela qualidade foi instituído alguns padrões para serem seguidos e avaliações rigorosas para se concorrer ao Prêmio de Excelência na Gestão, que surgiuprimeiro no ano de 1951 com o Dr. William Edwards Deming no Japão, esses processos serviram para que as organizações, de acordo com princípios estabelecidos por Deming, pudessem ser reconhecidas nacionalmente pela sua qualidade nos produtos, pois se empresas privadas e outras organizações são geridas com os princípios da excelência na gestão, menores serão as desigualdades sociais. Hoje podemos dizerque para cada região é oferecida um tipo de prêmio para segmentos da indústria ou do serviço, esses prêmios são reconhecidos e bastante concorridos. Podemos destacar cinco principais: Deming Prize (Japão), Malcon Baldrige National Quality Award - MBNQA (Americano/internacinal), European Quality Award - EQA (Europa/internacional), Prêmio Nacional da Qualidade – PNQ (Brasil) e PrêmioIbero-Americano da Qualidade - PIAQ (Países latinos - Americanos, Portugal e Espanha). Além de suas funções organizacionais e processuais nas organizações, esses prêmios de Excelência de Gestão prioriza o crescimento econômico e social das regiões onde há muita concentração de indústrias e de renda, seu desenvolvimento faz com que o consumidor seja mais exigente e passe a contemplar os que investem emqualidade.


Prêmio Deming Prize
O Prêmio Deming foi instituído no Japão na década de 1950 pela Union of Japanese Scientists and Engineers (JUSE), através do modelo de processos para a Excelência na Gestão da Qualidade pelo americano Dr. William Edwards Deming, em 1950, que depois de fracassar na tentativa de implantar este processo nos EUA foi convidado por cientistas do Japão para introduzi-lo lá,premiando as organizações a partir de 1951. Seus 14 princípios dão ênfase para a parte processos (60%) e resultados (40%).

Os Princípios de Deming são:

1. Criar constância de propósito de aperfeiçoamento do produto e serviço;
2. Adotar uma nova filosofia. Vivemos numa nova era econômica;
3. Acabar com a dependência de inspeção para a obtenção da qualidade;
4. Acabar com a prática denegócios compensador baseado apenas no preço;
5. Aperfeiçoar constante e continuamente todo o processo de planejamento, produção e serviços;
6. Fornecer treinamento no local de trabalho;
7. Adotar e estabelecer liderança;
8. Eliminar o medo;
9. Quebrar as barreiras entre departamentos;
10. Eliminar slogans, exortações, e metas dirigidas aos empregados;
11. Eliminar padrões artificiais (cotasnuméricas);
12. Remover barreiras que despojem as pessoas de orgulho no trabalho;
13. Estabelecer um programa rigoroso de educação e auto-aperfeiçoamento para todo o pessoal;
14. Colocar todos da empresa para trabalhar de modo a realizar a transformação.

A determinação e a capacidade de seguir regras dos japoneses fizeram com que desse certo a implantação do processo, que até hoje é muitoconhecido e concorrido. E seus produtos passaram a obter uma excelente aceitação no mercado internacional pela sua qualidade, o que forçou outros países a criarem seus próprios métodos de Excelência na Gestão da Qualidade.
O critério de avaliação é composto de 06 itens que contém pontuações para serem premiados.
Itens de Avaliação e sua pontuação:
* Políticas de gestão e sua implantação em matéria degestão de qualidade = 20
* Desenvolvimento de novos produtos ou inovação de processos de trabalho = 20
* Manutenção da Qualidade e Melhoria do produto e operacional = 20
* Sistemas de Gestão = 10
* Análise de informações e utilização de TI = 15
* Desenvolvimento de recursos humanos = 15

Malcoln Baldrige National Quality Award (MBNQA)
O Prêmio Baldrige foi projetado pela necessidade de...
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