Gestao da qualidade

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Cursos de Administração

GESTÃO DA QUALIDADE: ISO 9001:2008

Maurício de Assis Fontes Shayane Jacó Vieira Viviane Silva de Almeida

Rio de Janeiro 2012/1

Mauricio de Assis Fontes

Shayane Jacó Vieira Viviane Silva de Almeida

GESTÃO DA QUALIDADE: ISO 9001:2008

Trabalho apresentado à disciplina de Trabalho de Curso I do curso de Administração da UNIGRANRIO como requisito paraaprovação da mesma.

Orientador: Nêodo Noronha Dias Júnior Supervisor: Maria Cristina

Rio de Janeiro 2012/1

Resumo, p. 2 1 Introdução e contextualização, p. 2 2 Problema, p. 3 3 Objetivos geral e específicos, p. 3 4 Delimitação do estudo, p. 4 5 Relevância, p. 4 6 Referencial teórico, p. 6 6.1 Conceitos de Gestão da Qualidade, p. 6 6.1.1 Willian Edwards Deming, p. 6 6.1.2 Joseph Moses Juran, p.7 6.1.3 Armand Feigenbaum, p. 8 6.1.4 Philip Crosby, p. 9 6.1.5 Genichi Taguchi, p. 9 6.1.6 Kaoru Ishikawa, p. 10 6.2 Planejamento e implementação da qualidade, p. 1 6.3 Certificação na norma ISO 9001:2008, p. 12 6.4 Influências, vantagens e desvantagens na certificação na NBR ISO 9001:2008, p. 13 6.7 Auditoria interna, p. 16 7 Metodologia de pesquisa, p. 16 7.1 Universo e amostra, p. 17 7.2Instrumento de coleta de dados, p. 17 8 Considerações preliminares, p. 18 Referências Bibliográficas

Resumo

Este estudo tem como objetivo analisar como a identificação e detecção de problemas, falhas e não conformidades em relação à NBR ISO 9001:2008 e a busca por soluções e diagnóstico dos mesmo, podem influenciar no processo de certificação na norma mencionada. Para uma empresa que tem oobjetivo de certificação na ISO 9001:2008 é essencial que seja implementado um sistema de Gestão da qualidade e para tal, localizar os problemas e buscar suas causas é fundamental para aproveitar melhor os recursos e criar soluções e melhorias nos processos organizacionais. O estudo foi desenvolvido com embasamento teórico nos principais autores do assunto, além de observação e pesquisa de campo, apartir do estudo de caso de uma empresa do setor metalúrgico.

Palavras-chave: Gestão da Qualidade, ISO 9001:2008, Problemas e causas, Certificação.

1 Introdução e contextualização

O mundo vem a cada dia mais passando por mudanças e transformações cada vez mais rápidas, a globalização é um fator que torna o mercado cada vez mais competitivo e muitas vezes até cruel, então, as organizaçõesbuscam pela sobrevivência e pela permanência no mercado, atendendo as necessidades dos clientes, buscando alternativas para se destacar em relação à concorrência e atendendo as legislações vigentes, para isso é necessário criar estratégias para a melhoria dos processos e consequentemente do produto e do serviço oferecido ao consumidor. Essa busca pela melhoria nos produtos e nos processos faz com queas organizações atentem ao conceito que vem se tornando cada vez mais essencial e totalmente indispensável: a qualidade.

Portanto, quando se refere qualidade, é indispensável mencionar normalização. A ISO 9001:2008 – sistemas de gestão da qualidade - requistos é a norma que promove a adoção de uma abordagem de processo para o desenvolvimento, implementação e melhoria da eficácia de um sistemade gestão da qualidade para aumentar a satisfação dos clientes pelo atendimento aos seus requisitos (ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS, 2008). Para obter a certificação na norma ISO 9001:2008 as empresas têm adequado e aperfeiçoado seus processos internos, pois essa tem se tornado uma exigência para a permanência da empresa no mercado. O processo de certificação ISO 9001 vem ganhado a cadadia mais importância para as organizações que procuram atingir benefícios da mesma forma que qualidade de produtos e aumento da participação no mercado em que está inserida.

2 Problema

Como a identificação e detecção dos problemas quanto ao atendimento dos requisitos exigidos ela norma ISO 9001:2008 e a busca por soluções dos mesmos, podem influenciar na certificação da empresa na norma?...
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