Gestao da qualidade

Gestão Avançada da Qualidade

Estudo de Caso
Modismos da qualidade
Gregório Bouer

O que é preciso levar em conta para adotar um modelo de qualidade e implementála? No cenário atual, organizações são levadas a escolher entre diferentes modelos disponíveis. A seleção é feita, em geral, entre os modelos indicados como eficazes por outras organizações. Sem uma análise mais acurada sobre as contingências que cercam o sucesso ou insucesso das organizações com os modelos que adotam, essa escolha é provavelmente uma das causas do questionamento que apresentamos anteriormente. Para fazer a escolha de um modelo, é preciso examinar cuidadosamente os conceitos de qualidade e de excelência e as contingências às quais a empresa está submetida. Sendo elas: o tamanho da organização; o tipo de empresa (fabricação ou serviços); setor de atuação: industrial ou de serviços; abrangência da atuação: empresa doméstica ou internacional; iniciativas de implantação de ISO, TQM, Seis Sigma, separadamente ou em conjunto; capital nacional ou internacional, maior ou menor experiência na utilização de ferramentas e técnicas da qualidade. Qualidade é uma palavra neutra que se torna expressiva quando atributos são a elas adicionados, (muito ruim, ruim, boa, superior, excelente). Quando se fala em níveis de qualidade, fala-se do subsistema organizacional relacionado ao produto ou serviço, o sistema de garantia da qualidade, e a conseqüente certificação. A ISO 9001:2000 é um padrão para a qualidade assegurada, e tem sido usado para certificações como forma de demonstração (na maior parte das vezes para entidades externas) de obediência a requisitos e padrões básicos. Excelência é estar à frente de um conjunto, superar competidores na área de atuação, significa, principalmente diferenciação positiva. Estamos entre os que preferem usar a expressão níveis de qualidade organizacional em vez de níveis de excelência.

Aula 9 pg. 106

Gestão Avançada da Qualidade

Na qualidade organizacional