Gestao da qualidade

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GESTAO DA QUALIDADE

O termo qualidade foi, a partir da década de 70, muito usado na administração
e nos negócios, gerando o método do controle da qualidade total (CQT) ou gestão da qualidade total (GQT). Nessa linha, Campos (1992) diz que: um produto ou serviço de qualidade é aquele que atende perfeitamente, de forma confiável, de forma acessível, de forma segura e no tempo certo, àsnecessidades do cliente.
Nessa linha, para a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT, 1994), citada por Valls e Vergueiro (1998), a qualidade tem a seguinte definição: Totalidade de características de uma entidade que lhe confere a capacidade de satisfazer as necessidades explicitas e implícitas.

O Laboratório Tarcisio Moura é uma empresa de análises clinicas que serve como material deestudo para essa pesquisa, conta com um departamento de qualidade que tem como objetivo o melhor desempenho dos processos organizacionais da empresa em todos os níveis e departamentos. Esse processo se da em etapas que é feito inicialmente quando a matéria prima utilizada é analisada pelo Controle de Qualidade, para verificação da qualidade do material como especificações técnicas, verificações decomponentes,se está conforme com os padrões exigidos pelo laboratório,se estão anatomicamente corretos,se os materiais utilizados nos exames em geral estão devidamente alocados nos seus respectivos lugares entre outros, e após o material ser colhido ele segue para o DQ(departamento de qualidade) para a realização dos testes cabíveis conforme exigências estipuladas, isto assegura a segurança eeficácia dos procedimentos e materiais.De acordo com Drucker (2003),a eficácia é a chave para o sucesso de uma organização. Assim, fazendo uma ponte entre esta afirmação com a gestão da organização é possível observar esta mesma lógica na empresa citada. A empresa analisada utiliza alguns métodos específicos de qualidade na empresa, para coletar informações averiguar o crescimento da empresa etransmitir um feedback entre Diretoria,Funcionários e pacientes ,podemos citar com exemplo a Análise de Indicadores, Acompanhamento das Não-Conformidades, Reunião de Análise Crítica, Plano de Treinamentos, Ações preventivas,Produtos e afins. Apesar da preocupação apresentada pelo Laboratório Tarcisio Moura, em todos os âmbitos anteriormente citados, é constatada através dos indicadores (pesquisa emloco) de metas semestrais, algumas oscilações em alguns pontos onde pode representar problemas na qualidade. Em contrapartida, em outros itens podemos visualizar estabilidade e crescimento dos indicadores(analisados pelos gestores), o que deve ser satisfatório para a empresa levando em conta que, segundo a meta desejada, foi atingida.
São também inclusos no cronograma da empresa o Dia da qualidadeonde são debatidos e divulgados em todos os níveis assuntos referentes a qualidade, Palestras a vizinhança, Dia do 5S, Informações divulgadas no Portal (Intranet) e Murais da empresa. De acordo com Silva (1996), “o 5S deve ser implementado com o objetivo específico de melhorar as condições de trabalho e criar o ambiente de qualidade”. De acordo com Campos (1992), “o 5S promove o aculturamento daspessoas a um ambiente de economia, organização, limpeza, higiene e disciplina, fatores fundamentais à elevada produtividade”.Tendo em vista uma visualização satisfatória em como se reflete de maneira qualitativa na empresa a gestão da qualidade, faz parte do processo de análise o envio de indicadores mensais feitos pelos departamentos e quando se necessário esses indicadores serão avaliados pordiretores e gerentes, afim de verificar se os objetivos de qualidade foram atingidos contento segundo a política de qualidade adotada. Com isso, é possível verificar o grau de satisfação dos clientes, a porcentagem de reclamações dos clientes, oportunidades de melhorias identificadas, resultados precisos para entrega dos exames
Dessa forma é possível analisar todas as fases do fluxo dos processos e...
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