Gestao da qualidade

INPER
INSTITUTO PARAIBANO DE ENSINO RENOVADO
CURSO DE ADMINISTRIÇÃO

João Pessoa – PB
2013

PROGRAMA DE QUALIDADE

Trabalho apresentado como forma de avaliação à disciplina Processos Organizacionais, ministrado pelo professor Mauro Figueiredo no período 2013.2.

INPER – INSTITUTO PARAIBANO DE ENSINO RENOVADO
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

João Pessoa – PB
2013
Sumário

1. INTRODUÇÃO

Este trabalho tem o objetivo de mostrar como funciona a gestão da qualidade em uma organização com o auxilio de uma consultoria e seu Representante da Qualidade, podemos ter acessos ao manual de qualidade e alguns procedimentos para se implantar a ferramenta da qualidade, a fim de chegar á excelência nos serviços prestado a comunidade e público alvo.
Temos também como finalidade falar sobre PBQP-H que é uma das ferramentas utilizada para as melhorias contínuas em uma empresa, com o propósito de atingir os requisitos necessários para certificação do Programa de Qualidade.
A EMPRESA

A Fibra Construtora e Incorporadora LTDA atua no mercado da Construção Civil há mais de 03 (três) anos na região de João Pessoa, no estado da Paraíba no Brasil, especificamente na construção de empreendimentos imobiliários para fins turísticos e habitacionais.
Com sede própria em João Pessoa/PB, situada na Avenida Guarabira Nº 1197, CEP: 58038-142 bairro de Manaíra, emprega em média 250 funcionários diretos e 17 funcionários indiretos/subempreitados.
Constrói com recursos próprios obtidos através de investimentos de várias empresas do grupo, tal como através de parcerias obtidas com instituições bancárias.

PBQP-H

O PBQP-H, Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade do Habitat, é um instrumento do Governo Federal para cumprimento dos compromissos firmados pelo Brasil quanto a assinatura da Carta de Istambul (Conferência do Habitat II/1996). A