Gestao da qualidade total

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A GESTAO DA QUALIDADE TOTAL

Gestão da Qualidade Total é concretizada na indústria e nos serviços através da adoção de um conjunto de princípios. A implementação desses princípios orienta e guia as organizações para a melhoria da qualidade.
No sentido de minimizar os obstáculos inerentes ao processo de implementação de tais princípios é necessário adequá-los à cultura e à filosofia dainstituição. Assim, também uma instituição de ensino poderá implementar um dos processos de melhoria da qualidade, quer seja a Gestão da Qualidade Total, quer seja outra filosofia.
A gestão da qualidade total consiste numa estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais.
É referida como "total", uma vez que o seu objetivo é a implicação nãoapenas de todos os escalões de uma organização, mas também da organização estendida, ou seja, seus fornecedores, distribuidores e demais parceiros de negócios.
Compõe-se de diversos estágios, como por exemplo, o planejamento, a organização, o controle e a liderança.
A Toyota, no Japão, foi primeira organização a empregar o conceito de "TQM" (ver Toyotismo), superando a etapa do fordismo, ondeesta responsabilidade era limitada apenas ao nível da gestão. No "TQM" os colaboradores da organização possuem uma gama mais ampla de atribuições, cada um sendo diretamente responsável pela consecução dos objetivos da organização. Desse modo, a comunicação organizacional, em todos os níveis, torna-se uma peça-chave da dinâmica da organização.
Tem sido amplamente utilizada, na atualidade, pororganizações públicas e privadas, de qualquer porte, e materiais, produtos, processos ou serviços. A conscientização e a busca da qualidade e do reconhecimento da sua importância, tornou a certificação dos sistemas de gerenciamento da qualidade indispensável uma vez que:
1 - Aumenta a satisfação e a confiança dos clientes;
2 - Aumenta a produtividade;
3 - Reduz os custos internos;
4 - Melhoraa imagem e os processos de modo contínuo;
5 - Possibilita acesso mais fácil a novos mercados.
A certificação permite avaliar as conformidades determinadas pela organização através de processos internos, garantindo ao cliente um material, processo, produto ou serviço concebido conforme padrões, procedimentos e normas.
Uma organização que se propõe a implementar uma política de gestão voltadapara a "qualidade total" tem consciência de que a sua trajetória deve ser reavaliada periodicamente.
O objectivo último das organizações humanas é assegurar a sobrevivência da espécie. Por analogia, a finalidade última de qualquer organização, nomeadamente de uma do tipo empresarial é sobreviver. A condição “sine qua non” para que uma empresa possa executar os objectivos pretendidos pelos seusproprietários, administradores ou accionistas é que ela exista, que esteja viva. Caso esta condição não se verifique, nenhum dos objectivos pode ser perseguido, muito menos alcançado.
A gestão da qualidade aponta para a preferência do consumidor, o que aumenta a produtividade, levando a uma maior competitividade e assegurando a sobrevivência das empresas. Podemos definir qualidade de inúmeras formas.Podemos considerar que é um atributo essencial e diferenciador de alguma coisa ou de alguém, como uma medida de valor ou excelência, como a adequação ao uso, tal como J.M.Muran a definiu, como “conformidade com as situações, nas palvras de P.B.Crosby, ou ainda, usando as palavras de Vicente Falconi, “um produto ou serviço com qualidade é aquele que atende sempre perfeitamente e de formaconfiável, de forma acessível, de forma segura e no tempo certo às necessidades do cliente”.
Os princípios básicos da qualidade total são:
* Produzir bens ou serviços que respondam concretamente às necessidades dos clientes;
* Garantir a sobrevivência da empresa por meio de um lucro continuo obtido com o domínio da qualidade;
* Identificar o problema mais crítico e solucioná-lo pela mais...
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