Gestao Da Qualidade Em Empresas Prestadoras De Servicos Educacionais Como Diferencial Competitivo

GESTÃO DA QUALIDADE EM EMPRESAS
PRESTADORAS DE SERVIÇOS EDUCACIONAIS
COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO
Claudinei Eli1
Eduarda Aparecida Batistella2
Profª MSc. Andreia Pasqualini3
Profº Vander Cláudio Sezerino4

Resumo
Além da busca pela qualidade, a globalização da economia força as empresas a buscarem a competitividade e, assim também, a eficiência nos processos, pois se estas não continuarem o seu esforço de melhoria e aprimoramento, correrão o risco de perder competitividade e ter seu espaço ocupado por concorrentes melhores e mais ágeis. A maneira mais adequada de se ter qualidade é através da adoção de técnicas gerenciais, onde todas as ações sejam previamente planejadas. Neste contexto se enquadram os sistemas de gestão da qualidade que têm como base a norma NBR ISO 9001:2008, que é uma norma específica para sistemas de gestão da qualidade que permite as empresas em primeiro lugar verificar a consistência de seus processos, medi-los e monitorá-los com o objetivo de aumentar a sua competitividade e com isso assegurar a satisfação de seus clientes.

Palavras-chave: Gestão; qualidade; ISO; serviços.

1 INTRODUÇÃO

A implantação de sistemas de gestão de qualidade não se originou apenas por modismo ou tampouco nasceu de projetos acadêmicos. O modo de vida dos consumidores e a eficiência das empresas em seus ramos de negócio agora dependem do desempenho, confiável e consistente, de produtos e serviços, sem haver tolerância para a perda de tempo e custos de falhas. A qualidade, portanto, torna-se estratégia básica para a atual competitividade.

1

Acadêmico do Curso de Engenharia de Produção, e-mail: [e-mail] ;
Acadêmica do Curso de Engenharia de Produção, e-mail: [e-mail] ;
3
Orientadora do projeto de pesquisa, professora da Universidade para o Desenvolvimento do Alto Vale do Itajaí (UNIDAVI), mestre em Engenharia de Produção – Qualidade e Produtividade, e-mail: [e-mail]; 4
Orientador do projeto de