Gest o de qualidade e vantagem competitiva

Gestão de qualidade e vantagem competitiva
Momentos de incertezas, como o que estamos vivendo, trazem a necessidade de reforço das vantagens competitivas das empresas, e evidenciam que a criação de valor para o consumidor é o que garante a continuidade de qualquer organização. A modelo de gestão que se propõe a tal feito: o Total Quality Management. Este modelo reforça o conceito de foco no cliente e do papel das lideranças para a criação de uma organização integrada, e sobre estes dois pontos tecerei alguns comentários.
Durante o estudo do modelo de TQM percebemos a ênfase dada aos fatores liderança e clientes, o primeiro se destaca pela função de comunicar, estabelecer e comprometer a organização com o modelo em questão, pode-se comparar este aspecto com um “motor” que faz o processo de TQM andar. O aspecto clientes, por sua vez, define o objetivo final do programa e sua razão de existir, as necessidades, expectativas e satisfação do cliente norteiam o desempenho esperado pelos processos e determinam o sucesso ou fracasso da organização.
Sabemos que o sucesso do modelo de TQM pressupõe um amplo entendimento, comprometimento e participação do corpo funcional em relação aos seus objetivos e premissas básicas, do contrário ele poderá vir a ser encarado como apenas mais um programa setorizado e pontual que não terá continuidade. Sendo assim, a liderança assume um papel decisivo na implantação do modelo holístico de TQM ao promover as transformações necessárias na empresa, tanto estruturais quanto culturais, disseminando seu entendimento e importância além de cobrar resultados.
Segundo Smiircich e Morgan (1982), ”a liderança acontece no processo por meio qual um ou mais indivíduos têm sucesso ao retratar e definir a realidade dos outros”, neste sentido temos as lideranças da organização como principais responsáveis pela composição do método e da estratégia a serem assimilados, alterando assim a realidade vivenciada por todos os colaboradores. Este processo, no