GEST O DE PROCESSOS

GESTÃO DE PROCESSOS - Aula 1
A importância dos Processos
Algumas vezes se dá pouca importância para a identificação dos processos, mas ela é uma etapa importante. Porém, devemos refletir, pois esse procedimento exige cuidados e rigor especial para que não sejam cometidos erros, e que sejam identificados os verdadeiros processos.
Conceitos Iniciais
Processos: Atividades realizadas numa sequência lógica, com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
Gestão de Processos: Estilo de organização e gerenciamento das operações de uma empresa. Passa pela seleção dos insumos, das operações, dos fluxos de trabalho e dos métodos que transformam os insumos em resultados.
Gestão por Processos: Abordagem administrativa adotada por uma organização com o objetivo de alcançar mais facilmente metas estabelecidas.
Características de aplicação
A visão por Processos ou horizontal, representa uma perspectiva diferente. Ele inclui as três características que faltam ao organograma e inclui uma, ou seja:
Ele apresenta quem é o meu fornecedor;
Ele apresenta o produto que desenvolvo e devo entregar;
Ele apresenta quem é o meu cliente (interno e externo);
Ele apresenta o fluxo de trabalho (relacionamentos internos)
Gestão por Processos – Diferenciais l
Alocação de pessoas: Times de processos envolvendo diferentes perfis e habilidades.
Autonomia operacional: Fortalece a individualidade dando autoridade para tomada de decisões.
Avaliação de desempenho: centrada nos resultados do processo de negócio.
Cadeia de comando: Fundamenta na negociação e colaboração.
Capacitação dos Indivíduos: Dirigido às múltiplas competências da multifuncionalidade requerida.
Escala de valores da organização: Comunicação e transparência no trabalho gerando clima de colaboração mútua.
Estrutura organizacional: Fundamentada em equipes de processos/horizontal Medidas de desempenho: Visão integrada do processo de forma a manter uma linha de agregação constante de