Gest O Da Qualidade Aula 3

Gestão da QualidadeAula 1
Aula 3 – ISO 9001 e a Abordagem de
Processos
Professor: Elder André Zuin

Abordagem por Processos
Processo - Definição
Qualquer atividade ou conjunto de atividades que utiliza recursos para transformar entradas em saídas pode ser considerada um processo.
Entradas

Processo

Saídas

Eficácia

Eficiência

Ao transformar entradas em saídas o processo realiza o seu produto, sendo possível avaliar a sua eficácia e eficiência pelo monitoramento dos indicadores de desempenho do processo.
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Abordagem por Processos
Abordagem por Processo - Definição
É entendida como a identificação e gestão sistemáticas dos processos de uma organização e, em particular, das interações entre estes processos.
Um processo deve ser entendido como um conjunto de atividades que acrescentam valor.

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Abordagem por Processos
Para definir um processo é necessário:
 Entradas do processo (inputs de informação, materiais, etc.);
 Saídas do processo (outputs de informação, materiais, etc.);
 Recursos a utilizar no processo;
 Responsável pela gestão do processo;
 Indicadores de melhoria (objetivos para a eficácia);
 Identificação dos clientes (internos / externos);
 Métodos de controle e monitoramento.

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Abordagem por Processos
A norma ISO 9001 aconselha a implementação da abordagem por processos como metodologia para a melhoria contínua da organização.
A definição e gestão dos processos de uma organização permite um maior conhecimento da organização e uma maior eficácia relativamente aos resultados, considerando que se determinam os requisitos aplicáveis em cada processo. 5

Abordagem por Processos
Os processos de uma organização podem ser de diferentes tipos:
 Processos de Gestão (relacionados com a gestão da organização e do SGQ);
 Processos de Negócio (relacionados com a atividade produtiva da organização);  Processos de Suporte (relacionados com as atividades de suporte ao negócio). Os processos de negócio de uma organização podem ser estabelecidos tendo