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TRABALHO EM EQUIPE: A BASE DA QUALIDADE NAS ORGANIZAÇÕES

Maria Quitéria L. de Sousa¹, Ana Célia C. F. Campos² e Rubens E. B. Ramos³ UFRN¹ Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção - Campus Universitário – Lagoa Nova 59078-900 Natal/RN. quiterialustosa@bol.com.br UFRN² Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção - Campus Universitário – Lagoa Nova 59078-900 Natal/RN.anacelia@funpec.br UFRN³ Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção - Campus Universitário – Lagoa Nova 59078-900 Natal/RN. rubens@ct.ufrn.br

Resumo. Este artigo versa sobre o trabalho em equipe como propulsor do processo da melhoria da qualidade nas organizações, baseado em autores como Deming, Juran, Crosby, Albrecht, Ishikawa, Townsend, entre outros. Destaca-se o comprometimento pessoal detodos os membros das equipes e a consciência destes a respeito do autocrescimento e do desenvolvimento organizacional. Também é citada a contribuição dos Círculos de Controle da Qualidade como o primeiro passo para o entendimento que a solução dos problemas está em todos os níveis da empresa. Apresenta-se as equipes da qualidade e a importância da confiança que deve ser estabelecida entre aspessoas. Finaliza-se o trabalho, ressaltando a idéia central dos Círculos de Qualidade de estabelecer-se o espírito positivo do grupo e a motivação para alcançar as mudanças essenciais na cultura da organização. Estas atitudes são demonstradas através de sentimentos de união, lealdade, pertinência ao grupo, compromisso e realização. Palavras-chave: organizacional. Qualidade; Trabalho em equipe;Comprometimento; Desenvolvimento

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1.

INTRODUÇÃO

Muito se tem discutido sobre o processo de melhoria da qualidade. Uma das formas de trabalho que mais tem contribuído para o desenvolvimento deste processo é o trabalho em equipe, o qual tem extensa literatura científica. O presente trabalho traz algumas discussões acerca do tema abordadas à luz de autores como DEMING, JURAN, CROSBY, ISHIKAWA,ALBRECHT, TOWNSEND, entre outros. Revisa-se, ao longo do texto, a qualidade como derivada de um comprometimento pessoal de todos que compõe a organização; o trabalho em equipe como propulsor de transformações na mentalidade e nos métodos laborativos; os Círculos de Controle da Qualidade como expoentes da busca pela melhoria contínua através da resolução de problemas de qualidade e produtividade; eas Equipes da Qualidade como exemplo de sentimento de identificação que todos os empregados têm para com a empresa, estabelecendo confiança entre os participantes. As tentativas de se conseguir o apoio e o empreendimento completo de todas as pessoas que formam as organizações demonstram que os caminhos mais trilhados são os que levam a marca da distribuição da responsabilidade pelo crescimentoorganizacional, bem como do reconhecimento do trabalho de todos os membros das equipes. Torna-se clara a mudança de pensamento organizacional no que tange a natureza das relações e, principalmente, a aquisição da consciência de que, qualquer que seja a revolução, é imprescindível levar em conta o ser humano como sua peça-chave. Ao final, considera-se as contribuições dos autores referidos, exibindocomparações entre as teorias, com destaque para as semelhanças encontradas, denotando que o trabalho em equipe realmente ocupa um grande e significativo espaço na construção de mecanismos em prol do sucesso organizacional. 2. QUALIDADE E COMPROMETIMENTO PESSOAL: uma revisão de literatura

De acordo com Philip [16], melhorar a qualidade exige uma mudança de cultura. Não basta um programa ou umentusiasmo. É necessário que se trabalhe a cada dia. Porém, é difícil se mudar idéias preconcebidas, noções inflexíveis na cabeça de uma pessoa. A qualidade é provocada pela prevenção e não pela avaliação. Ainda segundo Ref. [16], o processo de melhoria da qualidade tem como parte fundamental entender as coisas de maneira idêntica. Portanto todas as pessoas de dada empresa precisam ter uma...
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