Gestão por processos

Páginas: 33 (8143 palavras) Publicado: 5 de abril de 2011
2 RESUMO

Este texto teve como propósito resumir e organizar o conteúdo teórico sobre Gestão por Processo, a partir das referências bibliográficas hoje adotadas na Universidade, além de sugerir etapas e passos para a condução dos projetos que visam o Objetivo estratégico “Iniciar a Gestão por Processos”, do Planes DGA/2005.

SUMÁRIO Considerações Iniciais 1. “Gestão por Processo” X “Gestãopor Função” 2. Visão Tradicional (Vertical) X Visão de Sistemas (Horizontal) Cultura de Silos – Foco nas Funções

3. O que significa Gestão por Processo? Processos Funcionais e Processos de Negócio Os Processos de Negócio e a “Gestão por Processo” “Pessoas Fortes” X “Equipes Fortes” Importância das Áreas Funcionais Duplicidade de Subordinação? Conclusão

4. Medindo o Desempenho Dimensões doDesempenho Propósito das Medidas

5. Requisitos para os Membros da Equipe e Gerente de Processo 6. Participação dos Membros da Equipe 7. “Projeto” X “Processo” Fazer a Revisão do Processo ou definir e implantar a Gestão por Processo? Escolha dos Processos para Estudo

8. Etapas e Passos para a Condução dos Projetos Produtos Esperados dos Projetos Produtos da Etapa 1 (Proposta de Amplitude sobGestão Única) Produtos da Etapa 2 (Proposta final) 2

3 Produtos da Etapa 3 (Desenvolvimento e Providências de Implantação) Produtos da Etapa 4 (Implantação e Acompanhamento)

9. Critérios para Construção do Mapa de Relacionamento Saídas Entradas Cliente pode ser Fornecedor?

10. E agora? O que é que eu faço?

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4 CONSIDERAÇÕES INICIAIS

“Iniciar a Gestão por Processo” constitui um dosobjetivos do Planes DGA 2005. Trata-se de um “objetivo ambicioso, na medida em que pretende ir além da revisão de processos”, ir além da busca por melhoria. Pretende experimentar uma forma de gestão desafiadora, complexa e inovadora que requer uma mudança na forma como gerimos a DGA, como concebemos e exercemos as nossas relações funcionais e hierárquicas, como entendemos e concebemos os nossosobjetivos organizacionais, ou até mesmo na forma como sentimos e concebemos a nossa relação com o trabalho. Apesar de dificuldades como a inexperiência e a falta de referenciais para lidarmos com a transição da Gestão por Função (forma atual como gerimos os negócios da DGA) para a Gestão por Processo, acreditamos que o sucesso deste objetivo pode trazer benefícios importantes, como a identificaçãoda equipe com os clientes do processo, obtendo-se provavelmente “elementos de satisfação pessoal, através da empatia com a satisfação gerada para estes mesmo clientes”. Acreditamos que experimentar e tentar podem ser uma boa maneira de descobrirmos qual é o melhor caminho, qual o melhor método para a implementação de uma Gestão por Processos na DGA. Assim sendo, também experimentando e tentandoajudar e orientar nesse desafio, procuramos levantar alguns conceitos importantes que precisam ser compreendidos e talvez incorporados por cada um de nós, bem como algumas questões, dúvidas e problemas que precisam ser entendidos, pensados e até mesmo respondidos.

Bom trabalho!!!

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5 1. “Gestão por Processo” X “Gestão por Função”

A leitura e o entendimento do conceito já seriamsuficientes para uma mudança na nossa forma de gestão? As manifestações e verbalizações das pessoas ao discutir algum assunto podem nos passar uma idéia da forma como as propostas estão sendo entendidas ou assimiladas, daquilo que está afligindo e preocupando cada um. Será que o entendimento está sendo o mesmo? Será que o grau de dificuldade deve ser o mesmo? Precisamos estar atentos ao fato de que existeuma particularidade no entendimento e interpretação de qualquer conceito, fato ou realidade. Afinal, cada um tem características particulares, carrega consigo toda uma história e vivência que certamente influenciam na maneira como percebe e lida com o mundo ao seu redor. Cada indivíduo é constantemente influenciado pela cultura do meio onde vive, mas ao mesmo tempo, como integrante deste meio,...
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