Gestão pela qualidade total

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G.Q.T

Trabalho de Logística, com tema de Gestão pela Qualidade Total, apresentado pelo aluno Daniel Augusto Alves Mariano, do 6º semestre do curso de Administração.

CAMPO GRANDE - MS
2011
SUMÁRIO

|INTRODUÇÃO......................................................................................................................... 5 ||1 - Unidade de Cardiologia do Hospital São Paulo da Universidade Federal de São Paulo - Escola Paulista de |
|Medicina.................................................................................................... 6 |
|2 - Santa Casa de Misericórdia de Porto Alegre – RS............................................................... 7|
|3 - Maternidade Darcy Vargas................................................................................................... 8 |
|4 -Hospital Israelita Albert Einstein......................................................................................... 10 ||CONCLUSÃO......................................................................................................................... 12 |
|REFERÊNCIA......................................................................................................................... 13 |

INTRODUÇÃO

A Gestão pela Qualidade Total (G. Q. T.) tem sido discutido nas instituições de saúde e no programa didático das disciplinas de Administração. Entretanto o relato das experiências advindas daimplantação desse modelo encontra-se limitado. Conhecer os resultados alcançados para verificar a credibilidade dessa modelo gerencial torna-se objeto de interesse dos autores desse estudo.
Nos dias de hoje, para obter qualidade, não é suficiente exercer quaisquer atividades da melhor maneira possível. Com a globalização, cresceu a importância da produtividade. Logo, como resultado,exige-se muito mais das pessoas e das organizações, o que transformou a qualidade em matéria aplicada.
Qualidade é, no presente momento, uma ciência que utiliza conhecimentos de matemática, estatística, pesquisa, lógica, informática, administração, finanças, psicologia e outros mais. Entretanto, entre os que aplicam essa nova metodologia, se distinguirão aqueles que também a exercem com arte, istoé, com sensibilidade, talento, perspicácia, devoção e fé.
Portanto:
Um produto ou serviço de qualidade é aquele que atende perfeitamente, de forma confiável, acessível, segura e no tempo certo, às expectativas do cliente.
A busca pela excelência nas ações aparece como condição essencial nos dias atuais. Atender os anseios dos clientes superando suas expectativas torna-seprioridade para as organizações. Logo qualidade consiste em alcançar os resultados desejados pela empresa e simultaneamente encantar aqueles que consomem nossos produtos e/ou serviços.
Nesse contexto, a G. Q. T. surge como modelo gerencial sendo definida como um sistema que parte do reconhecimento das necessidades das pessoas estabelecendo padrões. Em seguida, busca mantê-los, assegurando queos anseios serão sempre satisfeitos, e melhorá-los continuamente para garantir que os clientes continuarão precisando e desejando o produto ou serviço prestado.
Além disto, fundamenta-se na participação de todos os integrantes da organização e tem como objetivo a lucratividade em longo prazo através da satisfação do cliente, incluindo-se os benefícios para os membros da instituição.
AG. Q. T. é uma interpretação ocidental do modelo japonês. Esse beneficiou-se inicialmente da influência marcante de peritos americanos, tendo depois evoluído para um modelo único no mundo. Logo tem raízes na tecnologia de Controle e Garantia de Qualidade desenvolvida no Ocidente e levada ao Japão no período após a Segunda Grande Guerra por especialistas americanos. Entre eles, os mais...
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