Gestão empresarial

Páginas: 2 (257 palavras) Publicado: 12 de abril de 2011
01) Comente os conceitos e modelos de Benchmarking e sua aplicabilidade para o caso da Gol, Azul e demais Cias. Aéreas brasileiras.

R: Mesmo havendo limitaçãode recursos ou inexperiência no ramo em que se pretende alcançar, existe um padrão de comportamento nas empresas que pode ser sistematicamente modelado, copiadoe executado por qualquer outra empresa ou profissional, ainda que em segmentos de mercados diferentes.
Enquanto que a Gol se utilizou do conceito deBenchmarking Genérico, aplicando o Despertar Visual, a Exploração Visual, a Visualização da Estratégia e a Comunicação ao Mercado, a Azul, por sua vez se deu melhor com oBenchmarking do Competidor,

02) O que representa a Southwest no mercado nacional Brasileiro de aviação e sua correlação com o modelo de negócio utilizado pelaGol.
R: A Southwest Airlines, desde sua criação, estabeleceu objetivos simples e claros: viagens ponto-a-ponto, rotas curtas e preço baixo. Estas opçõesasseguraram o seu sucesso no setor de transporte aéreo de passageiros e tornou-se a mais lucrativa empresa de aviação comercial do mundo com resultados positivos desde1973. Seu Planejamento Estratégico orientado a Resultados serviu de inspiração para o nascimento da GOL.
Mais do que isso, ela conseguiu determinar, em termosclaros e cristalinos, a percepção de valor do ponto de vista do cliente e oferece o que este deseja, desde o atendimento personalizado, os serviços prestados e otempo de resposta esperado; aprimorando, para isso, o sacrifício emocional dispensado e a tempo de inovação necessários, que resultam na satisfação de ambas as partes.
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