Gestão do conhecimento

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GESTÃO DO CONHECIMENTO E DA INFORMAÇÃO
EM AMBIENTES COM ELEVADO TURNOVER NA ALTA CHEFIA: UM ESTUDO DE CASO EM PROJETOS DE GOVERNO

GESTÃO DO CONHECIMENTO E DA INFORMAÇÃO EM AMBIENTES COM ELEVADO TURNOVER NA ALTA CHEFIA: UM ESTUDO DE CASO EM PROJETOS DE GOVERNO

RESUMO Estudar os efeitos do turnover na alta chefia dos governos é uma matéria fundamental nas atuais administrações que buscamdesenvolvimento de longo prazo. A gestão da informação e do conhecimento não é comum em todos os órgãos da administração pública. No ato de eleições, o trabalho iniciado se perde e a nova gestão inicia um novo ciclo, usualmente não considerando os acontecimentos ocorridos anteriormente. Nesse sentido, foi estudado o nível de gestão do conhecimento existente em um órgão público e formas de iniciar agestão da informação e do conhecimento, considerando a importância de um programa estruturante em execução nesse órgão que irá transpassar uma gestão. Afim de responderem às mudanças constantes do ambiente e alcançarem vantagens competitivas, as organizações passam a dar prioridade aos processos de criação, assimilação e disseminação do conhecimento, uma vez que essa conquista agrega valor aosprodutos e serviços da organização e otimiza os resultados. Considerando a importância de um programa estruturante em execução no órgão que irá transpassar uma gestão, busca-se aferir o nível de gestão do conhecimento existente em um órgão público, e formas de iniciar a gestão da informação e do conhecimento com os recursos disponíveis para o órgão. Algumas dificuldades encontradas no programaestudado no que tange a gestão da informação são: as informações estão dispersas e há extrema dificuldade em obter dados de projetos para qualquer tipo de análise; a tramitação de processos burocráticos não é monitorada e a execução dos projetos não segue um acompanhamento sistematizado, além de não existir padronização de processos de acompanhamento ou de relatórios de status rapport de projetos. Diantedo exposto, algumas dificuldades encontradas no programa estudado no que tange a gestão do conhecimento são conflito de responsabilidades e delegação de atividades e falta de divulgação ou de conhecimento das diretrizes de trabalho. As conseqüências desse cenário são projetos concluídos sem atingirem o objetivo proposto, custos acima do planejado, atrasos nas entregas, mudanças constantes deescopo durante a execução do projeto, desatualização de informações coletadas e aplicação de recursos físicos e humanos acima do necessário, devido ao retrabalho gerado pela falta de diretriz clara do que deve ser planejado ou estudado. Os resultados subjetivos também são notados, como por exemplo, a desmotivação das equipes envolvidas, falta de comprometimento, falta de confiança, queda na qualidadedo trabalho, estresse frequente, conflitos com as empresas terceirizadas e entre as equipes e em alguns casos, turnover voluntário.

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO........................................................................................................... 03 GESTÃO DO CONHECIMENTO E DA INFORMAÇÃO............................................ 05 DESEMPENHO DE EQUIPE E MUDANÇASCONSTANTES.................................. 08 COLETA E ANÁLISE DE DADOS............................................................................. 10 APLICAÇÃO DA GESTÃO DA INFORMAÇÃO E DO CONHECIMENTO NO GOVERNO.......................................................................................................... 13 CONSIDERAÇÕESFINAIS....................................................................................... 15 REFERÊNCIAS.......................................................................................................... 17 ANEXO....................................................................................................................... 19

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INTRODUÇÃO As organizações contemporâneas têm experimentado uma série de transformações na gestão desde as abordagens...
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