Gestão do conhecimento

Páginas: 8 (1808 palavras) Publicado: 14 de outubro de 2011
10. Discuta com seu grupo de trabalho e responda: qual foi o tipo de reengenharia que o casal empreendedor aplicou em suas lojas?
Para o grupo o que houve foi reengenharia de processos, onde se procurou buscar mudar os processos de fabricação para que o produto pudesse ser mais competitível e tivesse um atendimento personalizado.
11. Assista ao filme Há Sempre um Cliente ao Seu Lado e discutaos seguintes pontos com seu grupo de trabalho:
• A relação da gestão da qualidade e a gestão de processos.
Quando se procura fazer uma gestão da qualidade procura-se criar um produto que atenda às expectativas do cliente e que ao mesmo tempo possa atender aos objetivos da organização. Para se alcançar esse intuito é necessário fazer uma boa gestão dos processos para que todas as fases dosmesmos possam ser feitas com qualidade e possa se eliminar fases desnecessárias e falhas que possam comprometer a qualidade final.
No filme foi observado que o produto disponibilizado ao cliente final sempre era de boa qualidade, mas durante o processo às vezes ocorria falhas em que o produto para o cliente interno não tinha qualidade ideal e comprometia os objetivos da organização.
• Oentendimento dos processos de produção do produto “guismo” e qual o entendimento da relação cliente x fornecedor na cadeia de processos.
Pode-se notar que não havia nos processos de fabricação a ideia de que sempre “há um cliente ao seu lado”, onde a única preocupação com o cliente era com o cliente final. Ao passo que quando se faz um gerenciamento de processos tem que se ter em mente a necessidade deatender o cliente interno de forma que ele obtenha aquilo que espera não comprometendo o produto final e às vezes o trabalho de todo mundo.
• Identifique o tipo de reengenharia aplicada no caso “Mundial Parafusos S/A”. Justifique e explique como foi feita a reengenharia em grupo.
Neste caso foi feita a reengenharia de processos. Pois quando alguém reclamou que julgava estar fazendo serviço semagregação de valor, viu-se a necessidade de melhorar o fluxo dos processos.
Quando a responsável pelo processo ouviu as reclamações e atentou que poderia haver melhoria e ganhos com uma reengenharia, prestou atenção nas reclamações e juntamente com a equipe analisou os processos e possíveis mudanças para eliminar trabalhos desnecessários.
• Existe um cliente na sua vida? Você conhece seusclientes internos e externos?
Sim, sempre há um cliente ao nosso lado.
Muitas vezes não prestamos atenção nos clientes internos e ficamos preocupados apenas com os clientes externos, sendo preciso haver uma analise dos processos para ver em que ponto podemos atender adequadamente os clientes internos.
• Identifica algum tipo de melhoria no processo que executa em casa, no seu estágio e/ outrabalho?
Em casa o grupo comentou que poderia haver melhora se estivéssemos presentes quando os clientes externos estão comunicando conosco, ao invés de às vezes estarmos presente de corpo e não estarmos presentes de fato.
No trabalho analisamos que um ponto importante a ser melhorado é o fato de nem sempre reclamarmos quando não somos bem atendidos enquanto clientes internos em um determinadoprocesso.
12. Analise o fluxograma elaborado nas Semanas 1 e 2 e liste problemas no processo mapeado.
A) Livros no sistema constam como disponíveis, mas estão com o professor da disciplina em seu armário.
B) Identificação do aluno (cliente) comprometida, não havendo um sistema eficiente de emissão de carteirinha ou identificação biométrica.
C) Falhas no sistema informatizado que gerencia osistema de empréstimo dificultando saber regularidade do aluno (cliente).
13. Priorize os problemas listados por meio da Matriz GUT.

Descrição do Problema G U T G x U x T Priorização
A 3 4 3 36 3º
B 5 5 5 125 1º
C 5 4 5 100 2º


14. Aplique o Diagrama de Causa e Efeito para cada problema encontrado.
A)

15. Planeje ações de cada problema por meio do resultado da priorização e...
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