Gestão de vendas e atendimento ao cliente

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Universidade do Sul de Santa Catarina – Unisul
Campus Virtual


|[pic] |Atividade de avaliação a distância (AD) |


Disciplina: Gestão de Vendas eAtendimento ao Cliente
Curso: Administração
Professor: Terezinha Damian Antonio
Nome do aluno: Marcelo Gesser
Data: 12/10/2012

Orientações:
▪ Procure o professor sempre que tiverdúvidas.
▪ Entregue a atividade no prazo estipulado.
▪ Esta atividade é obrigatória e fará parte da sua média final.
▪ Encaminhe a atividade via Espaço UnisulVirtual de Aprendizagem(EVA).


Leia o artigo e-Marketing, elaborado por Ricardo Almeida, disponível no endereço eletrônico http://www.ricardoalmeida.adm.br/emkt.pdf e também na Midiateca da disciplina. Considerando oconteúdo estudado e a leitura do artigo responda as questões a seguir, partindo da premissa que a internet tem impactado sobremaneira o “P” – Promoção, na atualidade denominada também de (Comunicação deMarketing – Comunicação de Marketing Integrado) – Publicidade, Venda Pessoal, etc.

As respostas devem ser apresentadas em texto de até 15 linhas por questão, obedecendo às normas da língua cultae da ABNT.








1) Quais os principais impactos da tecnologia, em especial a internet, no marketing? (2,5 pontos)


Diversos impactos e implicações da Internet podem ser verificadoscomo
conseqüência da adoção da Internet como meio de comercialização de produtos
e serviços pelas empresas. A meta principal do marketing online é utilizar a
Internet, combinada a outros canais eatividades, para construir um
relacionamento positivo, lucrativo e de longa duração com o cliente, como no
ambiente físico. Os principais impactos da Internet sobre o Marketing de
Relacionamentoverificado pelas empresas estão relacionados à insuficiência ou
inadequação de departamentos, cargos, processos e perfil de funcionários, ao
surgimento/subtração de formas de relacionamento, aos...
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