Gestão de ti da software developer

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS EXATAS E TECNOLOGIA
CURSO SUPERIOR DE FORMAÇÃO EM GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
RITA GONÇALVES / CÁSSIO PISTONI / JOSILDO M. SANTOS
GESTÃO DE TI DO SOFTWARE DEVELOPER
GUARULHOS
2010

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS EXATAS E TECNOLOGIA
CURSO SUPERIOR DE FORMAÇÃO EM GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃOALUNOS: RITA GONÇALVES R.A. 0906942
CÁSSIO PISTONI R.A. 0916013
JOSILDO M. SANTOS R.A. 0919758


PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM VII

Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM VII, apresentado como um dos pré-requisitos para aprovação do 4º Semestre, no Curso Superior de Formação em gestão da Tecnologia dainformação.


GUARULHOS
2010
SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO ...................................................................................... 10
2 O COBIT AUXILIA NA CONFORMIDADE COM A SARBANES...................11
2.1 O Cobit e a Governança de TI .................................................................12
3 GOVERNANÇA DE TI........................................................................... 13
3.1 Os Processos do ITIL.............................................................................. 13
4 ESTRUTURA DO ITIL ............................................................................. 13
4.1 Gerenciamento de Infraestrutura de TCI ........................... ............................14
4.1.1 Projeto ePlanejamento ............................................................................. 14
4.1.2 Implantação ............................................................................................. 14
4.1.3 Operação ................................................................................................ 14
4.1.4 Suporte Técnico........................................................................................ 14
4.1.5 Gerenciamento de Serviços ..................................................................... 14
5 BCS BALANCEND SCOREACARD ........................................................ 15
6 SLA ....................................................................................................... 16 6.1Conteúdo do SLA e Objetivo Chave ......................................................... 16
6.2 O Gerenciamento do Ciclo de Vida do SLA ............................................ 17
6.3 O Novo Foco: Negócios ...........................................................................17
7 GESTÃO DE QUALIDADE............................................................................. 18
8 SISTEMAS PARA INTERNET E SOFTWARE LIVRE ............................. 19
8.1 Free/Libre Open Source Software (FLOSS) .............................................. 19
9 LINUX ........................................................................................................ 20
10CLIENTE/SERVIDOR............................................... ................................ 21
11 APRESENTAÇÃO DO PROBLEMA ................................................................ 23
11.1 Figura Arquitetura TCP/IP .......................................................................... 23
11.2 Figura Encapsulamento TCP/IP de pacotes de Cliente p/Servidor ........... 24
11.3 Figura Integração de Redes via Internet................................................... 25
12 MODELO CLIENTE/SERVIDOR .............................................................. 25
12.1 Elementos do Modelo Cliente/Servidor ..................................................... 26
12.1.2 Cliente ....................................................................................................... 26
12.1.3 Servidor...
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