Gestão de serviços

Páginas: 10 (2418 palavras) Publicado: 30 de março de 2011
FACULDADE DE CIÊNCIA E TECNOLOGIA DE BIRIGUI – FATEB CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

ALINE MAIRA CAMILA SUELEM LUCIANA CASSOLI LUÍS RICARDO PATRÍCIA DIAS RAFAELA ANDRADE THAIS TIEME

Gestão de serviços de limpeza

Birigui – SP Novembro – 2010

ALINE MAIRA CAMILA SUELEM LUCIANA CASSOLI LUÍS RICARDO PATRÍCIA DIAS RAFAELA ANDRADE THAIS TIEME

Gestão de serviços de limpeza

Trabalho apresentadoao curso de Administração da Faculdade de Ciências e Tecnologia de Birigui – FATEB, como requisito da disciplina de Administração de Serviços. Professor: Fábio Lais

Birigui – SP Novembro – 2010

Sumário
1. 2. 3. INTRODUÇÃO ............................................................................................................... 5 JUSTIFICATIVA............................................................................................................. 5 OBJETIVOS ................................................................................................................... 6

3.1. Objetivo Geral ............................................................................................................... 6 3.2. Objetivos Específicos................................................................................................... 6 4. 5. METODOLOGIA............................................................................................................. 6 DESENVOLVIMENTO .................................................................................................... 6 5.1 Gestão de serviços.................................................................................................... 6 5.1.1 Modelos de Gestão.................................................................................................. 7 5.1.2 Gestão na Prestação de serviço............................................................................. 7 5.2 Os Serviços de Limpeza no Brasil ............................................................................ 8 5.2.1Perfil do Setor de Limpeza...................................................................................... 8 5.2.2 Características e Elementos dos Serviços de Limpeza ...................................... 12 5.2 Gestão de serviços .................................................................................................. 13 5.2.1 Modelos deGestão................................................................................................ 14 5.2.2 Gestão na Prestação de serviço........................................................................... 14 5.3 Gestão de Serviços de Limpeza .............................................................................. 14 5.4 Considerações Finais.............................................................................................. 15 6. CONCLUSÃO .............................................................................................................. 15

REFERÊNCIAS BIOBLIOGRAFICAS ................................................................................. 16

Figuras

Figura 1 – Evolução do número de endereços eletrônicos ligados ao agronegócio brasileiroErro! Indicad Figura 2 - Problemabásico de um portal ................................. Erro! Indicador não definido. Figura 3 – O papel do Agrosite para a empresa rural............... Erro! Indicador não definido.

5

1. INTRODUÇÃO A abertura de mercado alterou a competitividade do sistema produtivo nacional nos últimos anos propiciando maior facilidade para importação de máquinas e componentes, mas, por outro lado, aumentousignificativamente a concorrência observada em diversos setores produtivos. Conseqüentemente reavaliarem seus estabeleceu-se processos e a necessidade de das de empresas modo a

custos

produção,

permanecerem no mercado em que atuam e, por conseguinte, seus fornecedores de matérias-primas e serviços também foram afetados e obrigados a analisar seus processos e custos, a fim de melhorar sua...
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