PRODUÇÃO DE MATERIAIS
Desenvolvimento de novos produtos e serviços

15 de maio de 2009
INTRODUÇÃO

Para o desenvolvimento desse trabalho, visitamos uma empresa do ramo automotivoque é a DPaschoal. Com base em nossa visita, fizemos análises em alguns setores da organização.
Tendo em vista que a mesma não apresenta uma linha de produção de materiais em si e sim venda deprodutos finais (prontos), serviços e recapagens, iremos apresentar todos os aspectos considerados necessários, porém nosso foco será na área de serviços.
O objetivo deste trabalho é apresentar umnovo processo produtivo de prestação de serviços no ramo automotivo que pertence ao Sistema de Gestão da Qualidade adotado pela instituição, visando o aprimoramento, desempenho e redução dedesperdícios. Seguindo os objetivos da empresa, proporemos o projeto ATE - Ataque ao Tempo de Espera, que visa a otimização do tempo dos clientes e da instituição, fornecendo um trabalho mais ágil ediferenciado.

HISTÓRICO DA EMPRESA

A DPaschoal nasceu em 1949, quando abriu o seu 1° ponto de vendas de pneus. Com o passar dos anos, foi se consolidando no segmento de prestação de serviçosautomotivos, garantindo a competência em serviços técnicos e atendimento especializado.
A empresa tem hoje mais de 300 pontos de vendas entre lojas e recapagens próprias, unidades móveis e credenciadosespalhados em sete estados do país.
O crescimento da empresa foi sempre planejado, priorizando as necessidades do mercado.

Missão: garantir qualidade e segurança em serviçosautomotivos gerando

valor e desenvolvimento para os seus parceiros (clientes, colaboradores,

fornecedores e acionistas) e para as comunidades onde atua. Valores

Valores: Liderança nosmercados automotivos onde operamos, sendo

reconhecidos como empresa diferenciada e de excelência, com padrão

superior de qualidade.

Compromisso Comercial

Atender sempre as reais... [continua]

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Citar Este Trabalho

APA

(2011, 05). Gestão de serviços. TrabalhosFeitos.com. Retirado 05, 2011, de http://www.trabalhosfeitos.com/ensaios/Gest%C3%A3o-De-Servi%C3%A7os/21357.html

MLA

"Gestão de serviços" TrabalhosFeitos.com. 05 2011. 2011. 05 2011 <http://www.trabalhosfeitos.com/ensaios/Gest%C3%A3o-De-Servi%C3%A7os/21357.html>.

MLA 7

"Gestão de serviços." TrabalhosFeitos.com. TrabalhosFeitos.com, 05 2011. Web. 05 2011. <http://www.trabalhosfeitos.com/ensaios/Gest%C3%A3o-De-Servi%C3%A7os/21357.html>.

CHICAGO

"Gestão de serviços." TrabalhosFeitos.com. 05, 2011. Acessado 05, 2011. http://www.trabalhosfeitos.com/ensaios/Gest%C3%A3o-De-Servi%C3%A7os/21357.html.