PRODUÇÃO DE MATERIAIS
Desenvolvimento de novos produtos e serviços

15 de maio de 2009
INTRODUÇÃO

Para o desenvolvimento desse trabalho, visitamos uma empresa doramo automotivo que é a DPaschoal. Com base em nossa visita, fizemos análises em alguns setores da organização.
Tendo em vista que a mesma não apresenta uma linha de produçãode materiais em si e sim venda de produtos finais (prontos), serviços e recapagens, iremos apresentar todos os aspectos considerados necessários, porém nosso foco será na área deserviços.
O objetivo deste trabalho é apresentar um novo processo produtivo de prestação de serviços no ramo automotivo que pertence ao Sistema de Gestão da Qualidade adotado pelainstituição, visando o aprimoramento, desempenho e redução de desperdícios. Seguindo os objetivos da empresa, proporemos o projeto ATE - Ataque ao Tempo de Espera, que visa aotimização do tempo dos clientes e da instituição, fornecendo um trabalho mais ágil e diferenciado.

HISTÓRICO DA EMPRESA

A DPaschoal nasceu em 1949, quando abriu o seu 1° pontode vendas de pneus. Com o passar dos anos, foi se consolidando no segmento de prestação de serviços automotivos, garantindo a competência em serviços técnicos e atendimentoespecializado.
A empresa tem hoje mais de 300 pontos de vendas entre lojas e recapagens próprias, unidades móveis e credenciados espalhados em sete estados do país.
O crescimento daempresa foi sempre planejado, priorizando as necessidades do mercado.

Missão: garantir qualidade e segurança em serviços automotivos gerando

valor e desenvolvimentopara os seus parceiros (clientes, colaboradores,

fornecedores e acionistas) e para as comunidades onde atua. Valores

Valores: Liderança nos mercados automotivos onde [continua]

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APA

(2011, 05). Gestão de serviços. TrabalhosFeitos.com. Retirado 05, 2011, de http://www.trabalhosfeitos.com/ensaios/Gest%C3%A3o-De-Servi%C3%A7os/21357.html

MLA

"Gestão de serviços" TrabalhosFeitos.com. 05 2011. 2011. 05 2011 <http://www.trabalhosfeitos.com/ensaios/Gest%C3%A3o-De-Servi%C3%A7os/21357.html>.

MLA 7

"Gestão de serviços." TrabalhosFeitos.com. TrabalhosFeitos.com, 05 2011. Web. 05 2011. <http://www.trabalhosfeitos.com/ensaios/Gest%C3%A3o-De-Servi%C3%A7os/21357.html>.

CHICAGO

"Gestão de serviços." TrabalhosFeitos.com. 05, 2011. Acessado 05, 2011. http://www.trabalhosfeitos.com/ensaios/Gest%C3%A3o-De-Servi%C3%A7os/21357.html.