Gestão de qualidade

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28/09/2010

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Ferramentas para a Melhoria da Qualidade

UNIDADE 2

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Objetivos da Aula

Gestão da Qualidade e Produtividade
Prof. Msc. Rômulo Martins França
Curso de Administração UFMA – Universidade Federal do Maranhão

Unidade 2
Parte 02

• Apresentar as ferramentas para a melhoria da qualidade: Histograma e Diagrama de Dispersão • Apresentar as suas características eformas de utilização.

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Definições
Histograma

Por que utilizar?
Histograma

• É uma forma gráfica de apresentação dos dados obtidos por observação, de forma a resumir cada frequência de ocorrência para posterior comparação. • É uma representação gráfica da distribuição defrequências de uma massa de medições, normalmente um gráfico de barras verticais. • A construção de histogramas tem caráter preliminar em qualquer estudo e é um importante indicador da distribuição de dados.

• É utilizado para representar graficamente uma grande quantidade de dados numéricos. • Através da análise do histograma é possível interpretar informações de forma mais fácil e simples, doque acompanhando uma grande tabela ou um relatório com somente números e/ou valores.

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Composição
Histograma

Definições
Histograma

• É composto de vários retângulos adjacentes, representando a tabela de frequências com perda de informações (valores agrupados porclasses) de um conjunto de valores. • Na escala horizontal, marcam-se os intervalos de classes, e cada intervalo é a base de cada retângulo ou barra; • Na escala vertical, marcam-se as alturas dos retângulos ou barras, que são as respectivas frequências absolutas das classes;

Vieira (1999) afirma que:
“A quantidade de informação fornecida por uma amostra é tanto maior quanto é a quantidade dedados. Fica, porém, difícil captar a informação contida em uma tabela muito longa. Para dar visão rápida e objetiva da questão, existe uma ferramenta: é o histograma”.

Para Kume (1993):
“É uma ferramenta de visualização de uma grande quantidade de dados de uma amostra de uma população, por exemplo. É um método rápido para exame, que por meio de uma organização de muitos dados, permite conheceruma população de maneira objetiva.”

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Conceitos sobre Histograma
Paladini (2000) define:
“...sua aplicação na gestão da Qualidade tem um número considerável de utilidades...” “...inicialmente, exemplificam como se pode descrever, de forma simples eeficiente, uma dada situação...” “...estimulam o uso de imagens como elementos básicos de descrição da realidade e induzem as pessoas a utilizar visões globais dos processos para melhor entendê-los...” “...Dessa forma, sua aplicação tem reflexos na concepção e na implantação de processos gerenciais”.

Histogramas

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Vantagens
Histograma

Exemplo 01
Histograma • Os dados a seguir mostram um conjunto de resultados obtidos para o tempo gasto em cada atendimento realizado por um caixa de banco, num período de seis horas.

• Trabalhar com amostras (custo e tempo); • Fácil visualização; • Rápido entendimento;

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Exemplo 01
Histograma

(continuação)

• Os dados a seguir mostram um conjunto de resultados obtidos para o tempo gasto em cada atendimento realizado por um caixa de banco, num período de seis horas.

Diagrama de Dispersão

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