Gestão de qualidade logistica

Páginas: 2 (305 palavras) Publicado: 14 de outubro de 2011
1. Após estudos do ciclo de Deming. Explique como ele poderia ser usado, pela oficina, na melhoria da revisão de um carro com defeitos na parte elétrica e mecânica.
R) Poderíamos começar peloatendimento ao cliente no momento da recepção do mesmo ao chegar à oficina, tendo o cliente atendimento imediato e de forma que lhe traga confiabilidade nas informações transmitidas pelo funcionário daempresa. Podemos citar tais informações como exemplo às relativas ao problema de elétrica e da mecânica de seu veículo, apresentando-lhe de forma transparente a situação real da necessidade de trocas depeças, manutenção e mão-de-obra, e, principalmente, o planejamento do tempo de duração para conclusão do serviço e entrega do veiculo ao cliente, tal planejamento baseado na demanda de serviço jáexistente.
A execução e a verificação do serviço de forma eficiente, assim como pode ser feito e hoje muito utilizado, podemos citar a amostra das peças utilizadas ao cliente na entrega do veiculo, assimcomo passar ao cliente a qualidade das peças utilizadas.
Ao final do serviço antes da entrega, analisar se algo não deixou de ser montado após as desmontagens realizadas para a execução dosserviços, assegurando a qualidade total dos serviços prestados e não deixando que caso tenha esquecido algo, trazer insatisfação do cliente.

2. Considerando o diagrama espinha de peixe, apresentado abaixo,de um veículo com 5000 Km que deve ser levado para revisão. Indique três defeitos na parte elétrica, e três na parte mecânica deste carro, que poderiam ocasionar um acidente.

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