Gestão de desempenho

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UNIVERSIDADE ANHANGUERA










GESTÃO DO DESEMPENHO APLICADO EM UMA EMPRESA: ESTUDO REALIZADO NA EMPRESA SANTANDER
(CENTRAL DE RELACIONAMENTO AO CLIENTE).























SANTO ANDRÉ – SP
2012
UNIVERSIDADE ANHANGUERA








GESTÃO DO DESEMPENHO APLICADO EM UMA EMPRESA: ESTUDO REALIZADO NA EMPRESA SANTANDER
(CENTRAL DE RELACIONAMENTO AOCLIENTE).






Trabalho apresentado para o Curso de Graduação em
Tecnólogo em Gestão de Recursos Humanos pela
Universidade Anhanguera, orientado pelo Profº
Eduardo Marconato.















SANTO ANDRÉ – SP
2012UNIVERSIDADE ANHANGUERA







GESTÃO DO DESEMPENHO APLICADO EM UMA EMPRESA: ESTUDO REALIZADO NA EMPRESA SANTANDER
(CENTRAL DE RELACIONAMENTO AO CLIENTE).








Trabalho apresentado para o Curso de Graduação em
Tecnólogo em Gestão de Recursos Humanos pelaUniversidade Anhanguera, orientado pelo Profº
Eduardo Marconato.







Nome _____________________________________Ass.______________









SANTO ANDRÉ – SP
2012
RESUMO


O trabalho tem por objetivo desenvolver a pesquisa sobre as práticas de Gestão do Desempenho analisando os conceitos tradicionais e modernos. Busca-se a confirmação de que em algumasempresas, independente das regras e costumes, visa melhorar a relação quanto à questão de ambiente de trabalho e convivência, para aprimorar seu relacionamento com os funcionários refletindo os resultados em seu cliente. Pontos relevantes estabelecidos em conjunto de hábitos, definidos como valores, competência, avaliação, objetivos, capacidade entre outros fatores. A empresa procura mostrar aosenvolvidos que a organização precisa de uma série de fatores para manter o controle e o sucesso. A avaliação mostrará como a empresa tem gerenciado seu desempenho, como seus funcionários participam ou interagem do processo organizacional, seu destaque no mercado financeiro e o aumento do sucesso em relação à estrutura de organização.



Palavra Chave: Gestão de Desempenho. Ambiente de trabalho.SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO ................................................................................................................................................06
ETAPA 1
2. DESCRIÇÃO DA EMPRESA SANTANDER ...................................................................................................07
1. ORGANOGRAMA...................................................................................................................................08
2. JUSTIFICATIVA DA ESCOLHA DA EMPRESA .....................................................................................08
3. GERENCIAMENTO DE DESEMPENHO ........................................................................................................09
1. O FUNCIONÁRIO CADA VEZ MAIS VALORIZADO..............................................................................09
2. ÁREA DA GESTÃO DE DESEMPENHO ................................................................................................10
3.3. AVALIAÇÃO DOS GESTORES ...............................................................................................................10

3.4 O PAPEL DA EMPRESA MEDIANTE A GESTÃO DEDESEMPENHO ..................................................11
..
ETAPA 2
4. AVALIAÇÃO E DESEMPENHO .....................................................................................................................12
4.1. CONCLUSÃO DOS ARTIGOS .................................................................................................................12
4.2. METODOLOGIA NO...
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