Gestão de conflitos

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  • Publicado : 7 de outubro de 2011
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Aspectos essenciais da Gestão de Conflito - Benefícios e malefícios dos conflitos, importância de termos opiniões e pontos de vista diferentes, papel do líder na gestão de conflitos.

GESTÃO DECONFLITOS

Quando se estiver administrando um conflito, é de suma importância que, antes de se tomar qualquer decisão, investiguem-se os fatos ocorridos, o histórico das pessoas envolvidas, suascondutas e desempenho. Importante ressaltar a importância de se empregar a empatia, ou seja, tendência para sentir o que sente a pessoa na dada situação e circunstâncias; considerar os valores daorganização; levar em consideração pressões não usuais de trabalho como, por exemplo, o fato de dois funcionários terem uma discussão. Isto para que injustiças não sejam cometidas e o conflito tenha um finalsatisfatório para todos os envolvidos.
Na administração de conflitos, é relevante também identificar se os envolvidos trabalham em um grupo ou em uma equipe, já que existem diferenças entre taisdenominações, pois uma equipe tem um objetivo em comum, além de possuir um número reduzido de componentes.
É sabido que todo ser humano consiste um ser único, ou seja, possuem aptidões, valores, culturaetc. que o tornam diferente como indivíduo e, por conseqüência, como profissional.
Assim, as empresas que trabalham com equipes, aproveitam-se dessas diferenças, que consiste em aproveitar asdesigualdades para que a totalidade, organização, represente mais do que a soma das partes, indivíduos.

No caso de uma equipe, os conflitos tendem a ocorrer em menor quantidade do que num grupo, pois como jádito, deve-se ao seu número reduzido de componentes o que facilita a comunicação entre seus membros.
Um dos motivos da geração de conflitos pode estar baseado no fato da diversidade cultural dosindivíduos envolvidos.
Sendo assim, tem se a necessidade de conhecer algumas características das pessoas, para identificar se estarão aptas para desempenhar determinadas tarefas. Um ponto decisivo...
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