Gestão de atendimento ao cliente

Páginas: 13 (3139 palavras) Publicado: 12 de outubro de 2011
Introdução
O mercado está cada vez mais competitivo tanto do desenvolvimento de novos produtos quanto nas ferramentas tecnológicas de marketing para melhor acompanhar as tendências, necessidades dos clientes bem como para melhor atende-los em seus desejos e necessidades mais íntimas. Contudo o atendimento ao cliente, ou seja, a relação interpessoal que muitas vezes é a decisiva na tomadade decisão entre produtos ainda é essencial para o sucesso dos negócios.

Objetivo do Trabalho
Analisar a empresa onde trabalho e avaliar os métodos de construção da fidelidade dos clientes e o que tem sido feito para agregar valor sem competir em preços.
Eurofarma Laboratórios
A Eurofarma Laboratórios, indústria farmacêutica nacional, dona da maior força de propagandamédica do Brasil, conta com cerca de 1940 colaboradores visitando 480 mil médicos por mês, segundo a auditoria Grupemef (Grupo de Profissionais Executivos da Indústria Farmacêutica). Terceira maior fabricante de medicamentos genéricos do Brasil, a Eurofarma também se posiciona entre os três maiores laboratórios de capital nacional e entre as maiores indústrias do setor, ainda segundo a auditoria.Iniciamos o desenvolvimento de estudos clínicos no País para drogas inovadoras no campo da Oncologia, com a participação pioneira de uma indústria nacional em consórcio mundial, já inauguramos o Bloco de Hormonais no Complexo de Itapevi. Com a proximidade da conclusão das obras, as próximas etapas prevêem a inauguração dos Blocos de Oncológicos e de Sólidos (principal Bloco industrial do complexo). Aotérmino desse processo, teremos a concentração das principais atividades produtivas da empresa em um único espaço, que oferece a infraestrutura adequada para atender às demandas do mercado interno e fazer frente ao projeto de internacionalização.
Em 1993, o Grupo adotou o nome Eurofarma e seguiu atuando em diversas frentes de mercado sob uma única marca guarda-chuva. De lá para cá, seucrescimento foi contínuo, numa desempenho invejável. Hoje, a Empresa produz e comercializa medicamentos para as áreas humana e veterinária, por meio de nove Unidades de Negócio: Prescrição Médica, Genéricos, Hospitalar, Licitações, Oncologia, Pearson (Veterinária), Serviços a Terceiros, Exportação e Euroglass. Assim, dispõe de uma completa linha de produtos que atendem às mais variadas patologias, tanto nocombate como na prevenção a diversas moléstias. E fazem parte de seu portfólio medicamentos com marcas bastante consolidadas no mercado, Assert®, Astro®, Benzetacil®, Bup®, Pantocal®, Proflam®, Pondera®, Selene®, Tâmisa® e Tamiram®.
A Eurofarma já está presente no Uruguai, Argentina, Chile e Venezuela através da aquisição de outras indústrias residentes nestes países. O objetivo é estar em todaAmérica Latina até 2015.

Agregando valor ao Produto e Fidelizando Clientes

Considera-se que o atendimento é a fase de maior contato com o cliente, na qual é possível agradá-lo e transferir uma boa imagem da empresa. Para Aidar (1995), para melhorar o atendimento aos compradores internos e externos, é preciso investir na cultura da qualidade, pois pesquisas realizadas nos Estados Unidosda América e no Brasil, revelam que poucos são os funcionários que estão realmente motivados a dar o melhor de si diariamente, enquanto outros fazem somente o mínimo para manter o emprego.
Na visão de Parker (1995 p. 14), à medida que o processo de trabalho vai se tornando mais complexo e a qualidade é definida como “satisfação do cliente”, as equipes interfuncionais vão se tornando umanecessidade para alcançar melhorias da qualidade.
As equipes precisam interagir, conhecer os objetivos da empresa para trabalhar de acordo com os rumos preestabelecidos por ela. Assim sendo, na questão atendimento, torna-se necessário o compromisso de todos os funcionários em atender bem o público.
Atender bem aos clientes define se eles voltarão à loja ou não, já que a mesma mercadoria pode existir...
Ler documento completo

Por favor, assinar para o acesso.

Estes textos também podem ser interessantes

  • Gestão de atendimento ao cliente
  • Gestão de Relacionamento e atendimento a cliente
  • Gestão de vendas e atendimento ao cliente
  • Gestão atendimento ao cliente
  • Sistema de gestao de atendimento de clientes nos Hoteis
  • A importância da gestão da qualidade no atendimento aos clientes
  • SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE NA GESTÃO DAS COOPERATIVAS DE TÁXI
  • atendimento ao cliente

Seja um membro do Trabalhos Feitos

CADASTRE-SE AGORA!