Gestão da qualidade

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Etapa n° 1
Ciclo PDCA
O ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) é uma seqüência de ações que podem ser utilizadas para controlar algum processo. É uma ferramenta administrativa que auxilia na organização de um projeto ou processo. Seu nome deve-se a abreviatura de verbos em inglês:
* Plan (Planejar): consiste em estabelecer metas e objetivos, bem como os métodos que serão utilizados para que sejamrealizados;
* Do (Executar, fazer): é a etapa de implementação de acordo com o que foi estabelecido anteriormente no planejamento;
* Check (Verificar, checar): analisar os dados e medir se os objetivos e metas foram alcançados da forma como desejado;
* Act (Agir): definir quais as mudanças necessárias para garantir a melhoria contínua do projeto.

Importância do Ciclo PDCA
É fácilexplicar a importância do ciclo PDCA depois de dizer para que ele serve, ou seja, se o objetivo desta ferramenta é garantir que todos os resultados possam ser controlados de forma que a eficiência de cada um possa ser ainda melhor, qual a empresa que não quer adotar esta prática e melhorar todos os processos?
Devido a esta grande utilidade e ao fato de ajudar a evitar erros, o PDCA é consideradouma ferramenta de qualidade que pode ser utilizada em uma micro, pequena, média ou grande empresa. Isso porque ele é um método rápido e eficaz na resolução de problemas.
Um ponto muito importante do ciclo PDCA é o envolvimento das pessoas na execução das tarefas, pois se não há comprometimento, não há sucesso nos resultados.
Uma das maneiras de conseguir este comprometimento é investir notreinamento do pessoal e na conscientização da equipe sobre o objetivo da empresa em chegar aos resultados esperados.
Após ter uma boa equipe para a realização das tarefas, elas devem ser feitas da melhor maneira possível até que os dados possam ser coletados para a verificação do processo.
Cuidados na implementação do Ciclo PDCA
Por se tratar de uma ferramenta administrativa de controle que constituium ciclo é essencial que todas as partes sejam realizadas com o mesmo empenho para obter bons resultados. Caso falte alguma parte, o processo será prejudicado no todo.
Algumas dicas importantes do que NÃO deve ser feito para evitar atrasos e prejuízos no ciclo PDCA são:
* Não fazer planejamento;
* Não definir os métodos que serão utilizados para obtenção de metas;
* Não preparar aequipe para obter resultados;
* Não verificar se tudo foi feito corretamente (checar);
* Não tomar as devidas precauções e efetuar medidas corretivas, se necessário;
* Não tornar o PDCA um ciclo contínuo.

Ferramentas da Qualidade
As técnicas da qualidade constituem ferramentas essenciais para a Melhoria da Qualidade, podendo dividir-se em técnicas para diagnóstico, resolução,classificação e análise de problemas relacionados com a Qualidade e, assumem grande importância nas organizações. A utilização prática de 7 ferramentas básicas mostrou ser altamente produtiva e eficaz.
As sete ferramentas do Controlo da Qualidade são:
1 – Diagrama de Pareto
É uma forma de descrição gráfica onde se procura identificar quais os itens responsáveis pela maior parcela dos problemas.2 – Diagramas de causa efeito (espinha de peixe ou diagrama de Ishikawa) Permitem que seja identificada uma relação significativa entre um efeito e suas possíveis causas. As chamadas causas principais de problemas (6 M’s):
· Mão-de-obra (ou pessoas)
· Materiais (ou componentes)
· Máquinas (ou equipamentos)
· Métodos
· Meio Ambiente
· Medição
3 – Histogramas
O histograma é umgráfico composto por retângulos justapostos em que a base de cada um deles corresponde ao intervalo de classe e a sua altura à respectiva frequência. Quando o número de dados aumenta indefinidamente e o intervalo de classe tende a zero, a distribuição de frequência passa para uma distribuição de densidade de probabilidades.
4 – Listas de verificação
Permite uma tabela de dados organizada,...
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