KARLA ROSANY CRUZ DA SILVA

GESTÃO DE QUALIDADE
AUDITORIA NO SETOR DE ATENDIMENTO EMPRESA 3C&L PUBLICIDADE

Manaus 2012 1. ESCOPO DA EMPRESA

A empresa 3C&L é uma empresa de médio porte que atua no ramo de comunicação, merchandising, marketing direto, mídias sociais eveiculação de mídia em geral. Seus principais clientes são comércio varejista, construção civil, operadoras de telefonia e empresas do segmento cristão em geral. A 3C&L procura proporcionar a seus clientes inovações no ramo de publicidade, mas não possui um setor de produção próprio por em suaconstituição esta atrelada a prestador de serviços, portanto para execução de seus serviços a empresa fecha parcerias com fornecedores diretos visando atender melhor seus clientes.

2. CRONOGRAMA DE AUDITORIA DA EMPRESA

3. NORMATIZAÇÃO UTILIZADA

4. TIPO DE AUDITORIA E SUAMODALIDADE 4.1 Auditoria Interna com a modalidade no Atendimento ao Cliente.

5. PLANO DE AUDITORIA

6. ENTREVISTA E ANALISE DOCUMENTAIS

6.1 ATENDIMENTO AO CLIENTE – COLABORADOR RAIMUNDO 6.1.1 OPORTUNIDADE DE MELHORIA 6.1.1.1 SATISFAÇÃO DO CLIENTE Criar um processo de pesquisa esatisfação dos clientes. Não existe no Manual da Qualidade este procedimento.

6.1.1.2 REQUISITOS BASICOS DA EMPRESA Difundir entre os colaboradores a Visão, Missão, Valores, para que todos tenham conhecimento. Criar um processo para monitoramento e cumprimento dos prazos.

6.2 AREADE PRODUÇÃO – COLABORADOR FRANCISCO 6.2.1 OPORTUNIDADE DE MELHORIA Treinamento dos colaboradores quanto ao manuseio correto e conservação dos maquinários da produção de impressos.

6.2.2NÃO CONFORMIDADE Foram encontrada Ordem de Serviços sem assinatura do requerente dos serviços e comcampos em branco a preencher.

7. ATA DE REUNIÃO E ABERTURA DE FECHAMENTO DA AUDITORIA INTERNA Na ata de reunião de abertura da auditoria foram expostos os pontos a serem analisados durante a auditoria, o setor de atendimento será o setor a ser auditado pois é o setor que [continua]

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(2012, 11). Gestão da qualidade. TrabalhosFeitos.com. Retirado 11, 2012, de http://www.trabalhosfeitos.com/ensaios/Gest%C3%A3o-Da-Qualidade/464890.html

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"Gestão da qualidade" TrabalhosFeitos.com. 11 2012. 2012. 11 2012 <http://www.trabalhosfeitos.com/ensaios/Gest%C3%A3o-Da-Qualidade/464890.html>.

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CHICAGO

"Gestão da qualidade." TrabalhosFeitos.com. 11, 2012. Acessado 11, 2012. http://www.trabalhosfeitos.com/ensaios/Gest%C3%A3o-Da-Qualidade/464890.html.