KARLA ROSANY CRUZ DA SILVA

GESTÃO DE QUALIDADE
AUDITORIA NO SETOR DE ATENDIMENTO EMPRESA 3C&L PUBLICIDADE

Manaus 2012 1. ESCOPO DA EMPRESA

A empresa 3C&L é uma empresa de médio porte queatua no ramo de comunicação, merchandising, marketing direto, mídias sociais e veiculação de mídia em geral. Seus principais clientes são comércio varejista, construção civil, operadoras de telefonia eempresas do segmento cristão em geral. A 3C&L procura proporcionar a seus clientes inovações no ramo de publicidade, mas não possui um setor de produção próprio por em sua constituição esta atreladaa prestador de serviços, portanto para execução de seus serviços a empresa fecha parcerias com fornecedores diretos visando atender melhor seus clientes.

2. CRONOGRAMA DE AUDITORIA DA EMPRESA

3.NORMATIZAÇÃO UTILIZADA

4. TIPO DE AUDITORIA E SUA MODALIDADE 4.1 Auditoria Interna com a modalidade no Atendimento ao Cliente.

5. PLANO DE AUDITORIA

6. ENTREVISTA E ANALISE DOCUMENTAIS 6.1 ATENDIMENTO AO CLIENTE – COLABORADOR RAIMUNDO 6.1.1 OPORTUNIDADE DE MELHORIA 6.1.1.1 SATISFAÇÃO DO CLIENTE Criar um processo de pesquisa e satisfação dos clientes. Não existe no Manual daQualidade este procedimento.

6.1.1.2 REQUISITOS BASICOS DA EMPRESA Difundir entre os colaboradores a Visão, Missão, Valores, para que todos tenham conhecimento. Criar um processo para monitoramento ecumprimento dos prazos.

6.2 AREA DE PRODUÇÃO – COLABORADOR FRANCISCO 6.2.1 OPORTUNIDADE DE MELHORIA Treinamento dos colaboradores quanto ao manuseio correto e conservação dos maquinários da produção deimpressos.

6.2.2NÃO CONFORMIDADE Foram encontrada Ordem de Serviços sem assinatura do requerente dos serviços e com campos em branco a preencher.

7. ATA DE REUNIÃO E ABERTURA DE FECHAMENTO DAAUDITORIA INTERNA Na ata de reunião de abertura da auditoria foram expostos os pontos a serem analisados durante a auditoria, o setor de atendimento será o setor a ser auditado pois é o setor que mais... [continua]

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(2012, 11). Gestão da qualidade. TrabalhosFeitos.com. Retirado 11, 2012, de http://www.trabalhosfeitos.com/ensaios/Gest%C3%A3o-Da-Qualidade/464890.html

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"Gestão da qualidade" TrabalhosFeitos.com. 11 2012. 2012. 11 2012 <http://www.trabalhosfeitos.com/ensaios/Gest%C3%A3o-Da-Qualidade/464890.html>.

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"Gestão da qualidade." TrabalhosFeitos.com. TrabalhosFeitos.com, 11 2012. Web. 11 2012. <http://www.trabalhosfeitos.com/ensaios/Gest%C3%A3o-Da-Qualidade/464890.html>.

CHICAGO

"Gestão da qualidade." TrabalhosFeitos.com. 11, 2012. Acessado 11, 2012. http://www.trabalhosfeitos.com/ensaios/Gest%C3%A3o-Da-Qualidade/464890.html.