Gestão da qualidade total

Páginas: 11 (2525 palavras) Publicado: 17 de outubro de 2011
GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL

RESUMO
André Luiz Oliveira Andrade
alandrade@confab.com.br

Edson Lima Campos
ecampos@confab.com.br

Geu Alves Cunha
gcunha@confab.com.br

Silvio F. Camargo Leite Jr.
silviocamargoleite@ig.com.br

Vanderlei Miquelin Cardoso
vcardoso@confab.com.br

A competitividade globalizada extremamente crescente e agressiva traz consigo a necessidade de resultadoscom excelência total. Esta competitividade depende fortemente da obtenção da qualidade em produtos e serviços, sendo evidente em praticamente todas as organizações a necessidade de melhoria continua de processos e serviços. Este processo irá determinar o sucesso ou o fracasso das organizações empresariais, sendo diretamente responsável pela adequação das atividades de uma empresa ao seu ambientede atuação e será baseado nas suas estratégias de competição. Diante deste novo cenário mundial, podemos utilizar com exemplo o ocorrido com os E.U.A. que a partir da década de 70 perderam a sua posição de número um sempre imbatível, passando a serem fortemente ameaçados e sobrepujados por vários competidores internacionais em aspectos e indicadores variados. A melhor qualidade e confiabilidade dosprodutos de empresas internacionais, com destaque aos japoneses, levam estas empresas a uma posição de forte ascensão no mercado mundial. Diante desta nova realidade, as estratégias de competição e manufatura precisam estar devidamente sincronizadas e serem aplicadas de forma moderna em busca de objetivos concretos e estratégicos. Surge então o modelo de Gestão da Qualidade Total. Palavras-Chave:Competitividade; Melhoria contínua; Gestão da Qualidade Total.

ABSTRACT
The growing and aggressive global competitiveness brings with itself the need of results with total excellence. This competitiveness depends strongly on the obtaining of the quality in products and services, being evident in practically all of the organizations the need of continuous improvement of processes and services.This process will determine the success or the failure of the business organizations, being directly responsible for the adaptation of the activities of a company to its atmosphere of performance and it will be based on its competition strategies. Before this new world scenery, we can use the recent example of U.S.A. that lost their number one position from the decade of 1970 on, being stronglythreatened and surpassed by several international competitors in several aspects and indicators. The best quality and reliability of the products of international companies, with prominence to Japanese, they take these companies to a position of strong ascension in the world market. Before this new reality, the competition strategies and manufacture processes need to be properly synchronized andthey shall be applied in a modern way in searching for concrete and strategic objectives. The model of Total Quality Administration appears. Keywords: Competitiveness; Continuous improvement; Total Quality Administration.

Anhanguera Educacional S.A.
Taubaté - SP 2010/2011 1

2

Gestão da Qualidade Total.

1.

INTRODUÇÃO
O conceito da qualidade como a adequação ao uso, difundida porJuran no início da década de noventa quer dizer que a organização deve se adequar às necessidades de mercado, o que se trata certamente de uma definição que expressa o desejo de demonstrar, de forma simples e objetiva, uma formulação teórica, capaz de retratar a importância da qualidade para as organizações de um modo geral. A satisfação do cliente não é resultado apenas e tão somente do grau deconformidade com as especificações técnicas, mas também inclui fatores como prazo e pontualidade de entrega, condições de pagamento, atendimento pré e pós-venda, flexibilidade. Porém percebemos rapidamente que o planejamento estratégico da empresa enfatizando a Qualidade não era suficiente para seu sucesso diante de um mercado a cada dia mais competitivo. O conceito de satisfação do cliente foi...
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