Gestão de processos

FACULDADE ESTÁCIO DE SÁ

Bruno Lucena
Daniela Cezario Arraes
Isabela Lugon
Joana Darc Dias
Lauren Lazzarini

3º PERÍODO

ATIVIDADE ESTRUTURADA:

GESTÃO DE PROCESSOS

Juiz de Fora 2011

Bruno Lucena – 201001400356
Daniela Cezario Arraes - 201001211235

Isabela Lugon – 201001094336 Joana Darc Dias – 200902108568
Lauren Lazzarini – 201001094298

Trabalho apresentado na disciplina Gestão de Processos, do curso de Administração da Faculdade Estácio de Sá como requisito de atividade complementar referente a 02/06/2011.

Prof. Alecir

Juiz de Fora 2011

ATIVIDADE ESTRUTURADA – RELATÓRIO DE TRABALHO DE CAMPO

A atividade estruturada nos deu a possibilidade de selecionar uma organização para conhecer e analisar a atuação de um escritório de processos. Optamos por conhecer a empresa de transportes rodoviários, VIAÇÃO COMETA S.A. e identificar através das entrevistas feitas, a cadeia de valor da empresa e seus principais processos de negócio, além de analisar e aprender com as principais dificuldades dos processos.

I. Organização avaliada: Viação Cometa S.A:

II. Nome do entrevistado: Eduardo Abrahão (Gerente de Operações) Sidney Tezzoto (Gerente de Recursos Humano):

III. Definição da cadeia de valores da Empresa:

Conforme entrevista com o Senhor Eduardo Abrão, engenheiro operacional da Viação Cometa, ficou claro que o objetivo é fazer com que todas as pessoas que trabalham na empresa possam compartilhar e expressar seus valores. E com isso ajudar a construir uma grande organização. Para isso foi realizada uma pesquisa que contou com a participação de mais de 4.300 pessoas, desde os acionistas até os colaboradores, que estão diretamente ligados aos clientes, como os bilheteiros e os