Gerente

ITIL Information Technology Infrastructure Library Introduo ITIL Configuration Management Service Desk Incident Management Problem Management Change Management Release Management Poltica de implementao ITIL Objetivo Onde queremos chegar Poltica Quais processos seguir Planos Planejando os processos Atividades e aes Nossas atividades e funes Implementao Implantando os processos de ITIL Configuration Management O configuration Management tem como seu principal objetivo identificar, registrar e fazer relatrios sobre todos os componentes de TI que esto sob o controle e alcance do gerenciamento da configurao (configuration management). O CM (configuration management) permite que a organizao de TI proporcione o nvel timo de servio a seus clientes a custos que possam justificar a eles a si prprios. O configuration management suporta esta meta por meio de Identificao Registro Controle Verificao De todos os itens que compem a infra-estrutura de TI e que estejam sob o controle CMDB (Configuration Management Data Base). Item de configurao Um item de configurao um dos componentes da infra-estrutura. Ele pode ser uma pea de hardware, uma cpia mestra de uma pea de software, ou uma pea de documentao. Qualquer coisa associada infra-estrutura pode ser um item de configurao. Uma solicitao de mudanas pode ser um Item de configurao e h vantagens caso as Change Requests (Rcfs solicitao de mudana) sejam includas como Cis (Itens de configurao). Atividades Consiste em 5 etapas Planejamento Cobre o planejamento e alcance, objetivos, polticas e procedimentos, bem como contexto organizacional e tcnico do Gerenciamento da configurao. Identificao Seleo e identificao das estruturas de configurao para todos os itens de configurao na infra-estrutura de TI. Tambm cobre a seleo e identificao do responsvel para estes itens, as relaes entre os Itens e a documentao de configurao associada aos mesmos. Como partes da atividade de identificao so