Gerenciamento de terceirização

Páginas: 21 (5030 palavras) Publicado: 21 de março de 2011
FACULDADE METROPOLITANA DE CURITIBA – FAMEC

GERENCIAMENTO DE TERCEIRIZAÇÃO

SÃO JOSÉ DOS PINHAIS
NOV/2010

MÁRIO BELÃO

GERENCIAMENTO DE TERCEIRIZAÇÃO

Projeto de pesquisa apresentado à disciplina de Orientação para Monografia ministrada pelo professor Carlos Augusto Goerche Gonsalez, curso de Pós-Graduação em Administração de Pessoas, da FaculdadeMetropolitana de Curitiba – FAMEC.

SÃO JOSÉ DOS PINHAIS
NOV/2010

TERMO DE APROVAÇÃO

MÁRIO BELÃO

GERENCIAMENTO DA TERCEIRIZAÇÃO

Este trabalho foi julgado e aprovado como requisito parcial para a obtenção do grau
de Especialista em Administração de Pessoas na Faculdade Metropolitana de Curitiba – FAMEC.

___________________________________
Heitor Talevi Pedroso
MBA Administraçãode Pessoas
Faculdade Metropolitana de Curitiba - FAMEC

Orientador(a): ____________________________________
Profº/ª Carlos Augusto Goerche Gonsalez

São José dos Pinhais, ____/_____/______
RESUMO

O presente trabalho vem apresentar um estudo bibliográfico e pesquisa sobre a importância de gerenciar a terceirização, a forma de gerenciamento da contratação de mão de obra terceirizada dentrodas organizações, bem como as práticas e cuidados no processo de terceirização. Importante conhecer as diretrizes de se gerenciar a terceirização, a forma de contratação e execução de mão de obra terceirizada dentro das organizações, bem como as práticas e cuidados no processo, sua implantação e relação com a mudança e estratégia organizacional. O estudo foi elaborado em duas etapas, sendo aprimeira com pesquisa bibliográfica e a segunda pesquisa de campo, tendo-se os dados informados pela empresa Concessionária Ecovia Caminho do Mar S/A, estabelecida no município de São José dos Pinhais e que atua no ramo de concessionária de rodovia, pontes e túneis. Além de apresentar alguns controles eficazes para gerenciar o processo de terceirização, outro fator importante, é verificar como oscolaboradores da prestadora de serviço são tratados. Este estudo é importante, visto que são estes que estão trabalhando na organização e, se por ventura, estiverem desmotivados, poderão influenciar na qualidade dos serviços.

Palavras-chave: terceirização, gerenciamento, organizações.

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 8
2. CONTEXTUALIZAÇÃO DA EMPRESA CONCEDENTE 9
3. SITUAÇÃO DO PROBLEMA OUOPORTUNIDADE 10
4 OBJETIVOS 11
4.1 OBJETIVO GERAL 11
4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 12
5. JUSTIFICATIVA 12
6. METODOLOGIA 14
7. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 15
7.1 TERCEIRIZAÇÃO DE MÃO DE OBRA 15
7.2 CONTEXTUALIZAÇÕES DO PROCESSO DE TERCEIRIZAÇÃO NAS EMPRESAS 17
7.3 OS BENEFÍCIOS DA TERCEIRIZAÇÃO 18
7.4 DIFICULDADES E RISCOS DE TERCEIRIZAR 20
7.5 PRECAUÇÕES PARA TERCEIRIZAR SERVIÇOS 217.6 ÁREAS DE UTILIZAÇÃO 23
7.7 PLANO DE AÇÃO – 5W1H 23
8. ANÁLISE DE ESTUDO 24
8.1 PROCESSO DE CONTRATAÇÃO DE EMPRESAS 25
8.2 MANUTENÇÃO E QUALIFICAÇÃO DOS FORNECEDORES 26
8.3 REQUISITOS PARA AVALIAÇÃO DO FORNECEDOR 26
8.4 DOCUMENTOS FORMAIS E PROCESSO LEGAL INTERNO. 27
8.5 EVIDÊNCIAS OBSERVADAS NAS VISITAS E ENTREVISTAS 28
9. CONSIDERAÇÕES FINAIS 30
REFERÊNCIAS 31

ii

1INTRODUÇÃO

Na era da globalização, muitas organizações estão desenvolvendo a tendência de trabalhar em cooperação com outras empresas para tornarem-se mais ágeis a fim de enfrentar a competitividade. Pode se dizer que o produto deixa de ser feito apenas por uma empresa e passa a ser feito por várias.
No Brasil, ainda é comum encontrar empresas que se oferecem para prestar serviçoscom grau de irregularidades. Nestes casos, a empresa contratante deve se resguardar de situações de anormalidade. O ideal é fornecer prazo adequado para que estes prestadores de serviços sanem os problemas levantados. De acordo com Leiria (1992a), ao se valorizar a idoneidade, a tendência é que todos ganhem – os profissionais, os empresários contratantes e toda a sociedade. Inclusive, com a...
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