Gerenciamento de serviços

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UNIP INTERATIVA Cursos Superiores de Tecnologia

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR IV Unilever Brasil

Pólo Guarulhos 2009

UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia

Unilever Brasil

Nome: Eugenio E. dos Santos – RA: 0915518 Nome: Fernando O. Bino – RA: 0912092 Nome: Marta Correia Gonçalves - RA: 0913985 Nome: Renata F. Espuldaro – RA: 0911031Nome: Sonia R. S. do Valle – RA: 0912459 Nome: Vera Lucia E. de Souza – RA: 0914242 Curso: Marketing – Turma: 2009 Semestre: 2º

Pólo Guarulhos 2009

RESUMO
A compreensão que tem da sociedade varia entre países e até mesmo dentro deles, apresentando uma intensa alteração de costumes, tradições e culturas que exercem profunda influência em seus hábitos de consumo, modificando freqüências,atitudes e anseios em relação aos produtos e serviços oferecidos. O marketing nas organizações procura estudar tais comportamentos e trabalhar ações voltadas à satisfação de seus clientes, despertando novos desejos nas necessidades já existentes e atendendo-os da melhor maneira possível. As dimensões relacionadas à referida função tentam estudar o

comportamento do consumidor e desvendar suasdiferentes percepções mediante determinados estímulos. Este estudo objetiva garantir a implementação de ações eficazes na prática mercadológica e permitir a sobrevivência organizacional no mercado intensamente competitivo, o que cria ao mesmo tempo condições para a realização de atividades inovadoras que beneficiam a sociedade com diferentes produtos e serviços na incessante busca por clientes.Visando um aperfeiçoamento na prestação de serviço, buscando melhor qualidade através de mudanças e na comunicação interativa com seus clientes e identificando a importância de uma boa administração. A empresa Unilever Brasil vem ao longo do tempo passando por uma série de transformações. O foco do trabalho está voltado para análise dos principais fatores da dinâmica das relações interpessoais, pesquisade mercado e a gestão dos recursos patrimoniais e logísticos da empresa aqui mencionada. Esta analise apresentará as práticas de gestão organizacional na empresa Unilever Brasil, com informações referentes à sua organização, comunicação e tecnologia. Palavra – chave: Planejamento, Cliente e Qualidade.

Pólo Guarulhos 2009

ABSTRACT The understanding that has of the society varies even thoughbetween countries and inside of them, presenting an intense alteration of customs, traditions and cultures that exert deep influence in its habits of consumption, modifying offered frequencies, attitudes and yearnings in relation to the products and services. The marketing in the organizations looks for to study such behaviors and to work actions directed to the satisfaction of its customers,being despertando new desires in the existing necessities already and taking care of them in the best possible way. The dimensions related to the related function try to study the behavior of the consumer and to unmask its different perceptions by means of definitive stimulatons. This objective study to guarantee the implementation of efficient action in practical the marketing one and to allow theorganizacional survival in the intensely competitive market, what it creates at the same time conditions for the accomplishment of innovative activities that benefit to the society with different products and services in the incessant search for customers. Aiming at a perfectioning in the rendering of services, searching better quality through changes and in the interactive communication with itscustomers and identifying the importance of a good administration. The Company Unilever Brazil comes throughout the time passing for a series of transformations. The focus of the work is come back toward analysis of the main factors of the dynamics of the interpersonal relations, marketing research and the management of the patrimonial and logistic resources of the company mentioned here. This...
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