Gerenciamento de serviços

UNIP INTERATIVA Cursos Superiores de Tecnologia

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR IV Unilever Brasil

Pólo Guarulhos 2009

UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia

Unilever Brasil

Nome: Eugenio E. dos Santos – RA: 0915518 Nome: Fernando O. Bino – RA: 0912092 Nome: Marta Correia Gonçalves - RA: 0913985 Nome: Renata F. Espuldaro – RA: 0911031 Nome: Sonia R. S. do Valle – RA: 0912459 Nome: Vera Lucia E. de Souza – RA: 0914242 Curso: Marketing – Turma: 2009 Semestre: 2º

Pólo Guarulhos 2009

RESUMO
A compreensão que tem da sociedade varia entre países e até mesmo dentro deles, apresentando uma intensa alteração de costumes, tradições e culturas que exercem profunda influência em seus hábitos de consumo, modificando freqüências, atitudes e anseios em relação aos produtos e serviços oferecidos. O marketing nas organizações procura estudar tais comportamentos e trabalhar ações voltadas à satisfação de seus clientes, despertando novos desejos nas necessidades já existentes e atendendo-os da melhor maneira possível. As dimensões relacionadas à referida função tentam estudar o

comportamento do consumidor e desvendar suas diferentes percepções mediante determinados estímulos. Este estudo objetiva garantir a implementação de ações eficazes na prática mercadológica e permitir a sobrevivência organizacional no mercado intensamente competitivo, o que cria ao mesmo tempo condições para a realização de atividades inovadoras que beneficiam a sociedade com diferentes produtos e serviços na incessante busca por clientes. Visando um aperfeiçoamento na prestação de serviço, buscando melhor qualidade através de mudanças e na comunicação interativa com seus clientes e identificando a importância de uma boa administração. A empresa Unilever Brasil vem ao longo do tempo passando por uma série de transformações. O foco do trabalho está voltado para análise dos principais fatores da dinâmica das relações interpessoais, pesquisa