Gerenciamento de projetos

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FGV - Fundação Getúlio Vargas EPGE – Escola de Pós-Graduação em Economia MBA em Gerência de Projetos

Trabalho de Conclusão de Curso

Escritório de Gerenciamento de Projetos Implantação para a área Serviços Compartilhados da empresa XPTO, para projetos de Tecnologia da Informação

Trabalho submetido à Fundação Getúlio Vargas para obtenção do Grau de Especialista em Gerenciamento de ProjetosCRISTIANO PEREIRA SCHUELER Turma Projetos 5

Rio de Janeiro, 16 de agosto de 2004.

Agradecimento

Agradeço ao professor Carlos Salles pelo incentivo na entrega deste trabalho, que por muitas vezes pensei e desistir de entregar. Agradeço aos demais professores por todo conhecimento não só profissional, mas experiência pessoal. Agradeço a minha mãe que ficava o tempo inteiro meperguntando: “Meu filho, já terminou sua monografia!!!???! Ao meu amigo e parceiro Mauro Amaral, pelo apoio neste trabalho.

Implantação de PMO para a área Serviços Compartilhados da empresa XPTO, para projetos de Tecnologia da Informação

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MBA em Gerenciamento de Projetos Trabalho de Conclusão de Curso Turma Projetos 5 – Campos do Centro

ÍNDICE
1 2 OBJETIVO DO TRABALHO............................................................................................................ 4 INTRODUÇÃO.................................................................................................................................. 5 2.1 Atuação dos Serviços Compartilhados ..................................................................................... 8 3 4 A GERÊNCIA DE SUPORTENESTE CONTEXTO......................................................................... 9 CENÁRIO ATUAL .......................................................................................................................... 10 4.1 O Modelo Funcional - Abordagem da Gerência de Projetos ............................................ 10

4.1.1 Detalhamento do modelo funcional....................................................................................... 12 4.1.2 Responsabilidades e atribuições no modelo funcional.......................................................... 13 4.1.3 O acompanhamento dos projetos.......................................................................................... 14 4.2 Análise - Pontos Positivos x Pontos Negativos.................................................................... 15 4.3 Situação atual dos projetos dos Serviços Compartilhados .................................................. 16 5 PLANO DE AÇÃO PARA MELHORIA PARA A GERÊNCIA DE PROJETOS ............................ 18 5.1 Questões iniciais........................................................................................................................ 18 5.1.1Escritório de Gerenciamento de Projetos – Termos e Definições......................................... 19 5.1.2 Escritório de Gerenciamento de Projetos – Os cinco modelos ............................................. 22 5.2 Plano de Ação............................................................................................................................. 27 5.2.1 Etapas da Implantação do PMO............................................................................................ 27 5.2.2 Detalhamento das atividades de cada etapa de implantação do PMO................................. 28 5.3 Visão estratégica da evolução do PMO ................................................................................... 31 6 7 RESULTADOSESPERADOS........................................................................................................ 31 CONCLUSÃO ................................................................................................................................ 33

8 BIBLIOGRAFIA................................................................................................................................. 34 9 ANEXO 1 - Organograma, Modelo Funcional e Modelo...
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