Gerenciamento de produtos

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Unidade I

Gerenciamento de Produtos, Serviços e Marcas

Profa. Daniela Menezes

Produto
“ No coração de uma marca há um grande produto. O produto é um elemento chave na oferta ao mercado. Líderes de mercado geralmente oferecem produtos e serviços de qualidade superior.” Kotler, 1998

Produto
Em Marketing, produto é algo que pode ser oferecido em um mercado para satisfazer um desejoou necessidade.

Produto
Composição do produto: Bem físico + pacote de benefício

O consumidor optará pelo produto que considerar como o de maio valor.

Produto
1º Elemento do composto mercadológico:

PRODUTO

PREÇO

PRAÇA

PROMOÇÃO

Gestão de Produto
Aspectos considerados: Quais produtos produzir e vender? Que novos produtos acrescentar? Quais produtos abandonar? Em queestágio do ciclo de vida está o produto? Quantos produtos deve ter o portfólio?

Produtos e Serviços
Para o gerenciamento de Marketing, um produto é um bem tangível. Os bens intangíveis são serviços que podem ser: consertos de carros, o serviço de pintura cabeleireiro ou reparo de um pintura, cabeleireiro, eletrodoméstico.

Serviço
Características de serviço: Não pode ser tocado; Cheirado;Estocado para venda posterior, pois é consumido ao mesmo tempo em que é prestado. Ps: Para efeitos de estratégias de marketing, não vamos diferenciar produtos de serviços.

Interatividade
Analisando um aparelho celular na cor prata, com TV, internet, mensagens, câmera fotográfica da última geração. Pode-se afirmar que este produto é composto por: a) Bem físico + pacote de benefício; b) Bem físicoapenas; c) Pacote de benefícios; d) Status; e) N.D.A.

Níveis de produtos

Produto Potencial
Produto Ampliado

Produto Esperado Produto Básico Benefício Central

Níveis de produtos
Cada nível agrega mais valor ao cliente, e os cinco constituem a hierarquia de valor para o cliente: 1º Benefício central ou produto núcleo: é o que o cliente está realmente querendo comprar. Exemplo: Hóspedede hotel está comprando descanso/ pernoite

Níveis de produtos
2º - Produto básico: Conjunto de atributos básicos que oferecem o Benefício Central Devemos transformar o benefício Central em um Produto Básico á Exemplo: Quarto do hotel incluí: Cama; Banheiros; Toalhas; Escrivaninhas.

Níveis de produtos
3º - Produto esperado Conjunto de atributos e condições que os compradores esperam eaceitam Hóspede do hotel espera: Cama arrumada Toalhas limpas Lâmpadas que funcionem Tranqüilidade Preço e Conveniência

Níveis de produtos
4º - Produto ampliado Excede as expectativas do cliente. O profissional de Marketing deve examinar, atentamente, atentamente o Sistema de Consumo: Maneira como o usuário desempenha a tarefa de: Obter; Usar; Adaptar; Descartar.

Níveis de produto
5º -Produto potencial Engloba todas as ampliações e transformações possíveis no futuro (evolução/concorrência) É onde as empresas procuram novas maneiras de satisfazer o cliente e diferenciar suas ofertas Exemplo: Hóspede do hotel poderá: Encontrar doces gratuitos Bandeja de frutas TV à cabo

Classificação de produtos
A maneira mais usual de classificar os produtos é separando- os por mercados e pordurabilidade. Mercados existentes: 1. Consumidores; 2. Organizacionais.

Classificação dos produtos
Os produtos e serviços destinados às organizações são chamados de produtos industriais e produtos destinados aos consumidores são chamados de produtos de consumo.

Produtos industriais
Pode-se dividir os produtos industriais em grupos: 1. Instalações: são todos os bens nãoportáteis. Ex.: Ex: Fornos siderúrgicos siderúrgicos. 2. Acessórios: todos os bens portáteis utilizados no processo de fabricação. Ex.: Computadores.

Produtos industriais
3. Componentes: São os materiais acabados. Ex.: motor de geladeira. 4. Matéria- prima: todos os itens não processados que entram no processo de produção e passam a fazer parte do produto: Ex.: Tomate é a matéria- prima do extrato de...
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