Gerenciamento de processos

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Gerenciamento de Processos

O gerenciamento de processos pode ser definido como uma sequência de ações cujo objetivo principal é a agregar valor a um tipo de produto ou serviço, visando, dessemodo, satisfazer o cliente, seja ele interno ou externo. (PESSOA,2008)
As figuras abaixo ilustram melhor o funcionamento desse instrumento de administração.

Figura 2 Esquematização do processo deagregação de valor ao produto

Figura 3 Ilustração do processo de gerenciamento de processos

Para alcançar os resultados esperados, a empresa deve priorizar alguns aspectos internos. Aumentar ovalor de produto se baseando nas necessidades do cliente e reduzir as atividades que não agregam valor ao produto são fundamentais. Além disso, introduzir uma melhoria contínua, reduzindo o tempo deciclo e simplificando as etapas, contribuem para otimizar ainda mais o processo como um todo. (PESSOA, 2008)
Os trabalhadores são peça essencial nesse tipo de gerenciamento. A partir do momento emque os problemas estão nos processos, e estes são comandados pelos trabalhadores, é extremamente importante que eles saibam como seu trabalho se insere no processo da organização. Desse modo, fica maisfácil introduzir a melhoria contínua na empresa.
Essa melhoria tem como base o ciclo PDCA, que auxilia as empresas atingir seus resultados com eficiência, dentro de um sistema de gestão.(CARVALHO, 2009) Ela pode ser ilustrada melhor na figura a seguir:

Com isso, o gerenciamento de processos mostra ser fundamental nas empresas de qualquer setor, direcionando elas para o melhor caminho,simplificando suas etapas e otimizando os resultados.

REFERÊNCIAS:
PESSOA, G. A., 2008. “Gestão do Processo e a ISO:90001.2000”. Disponível em:http://pt.scribd.com/doc/6132779/Gerenciamento-de-Processos. Acessado em: 11/04/2012

CARVALHO, J. P., 2009. “Gestão pela Qualidade Total – GQT”. Disponível em: http://www.coladaweb.com/administracao/gestao-pela-qualidade-total-gqt. Acessado em:...
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