Gerenciamento de eventos itil

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Gerenciamento de Eventos

Este processo vem preencher um gap deixado pelo ITIL V2 e tem como principal objetivo a detecção de todos os eventos que acontecem no serviço de TI, sua contextualizaçãoe a definição das medidas adequadas de controle que possam ser tomadas.

Quando falamos de todos os eventos, pode parecer algo utópico, mas para entendemos a afirmativa anterior, temos que saber oque o ITIL chama de “evento”. Assim sendo, Evento, na visão do ITIL, representa qualquer ocorrência detectável ou percebida que tenha relevância para o gerenciamento do serviço de TI. Atenção para otermo “relevância”. Não é qualquer coisa que aconteça, mas sim todas as coisas relevantes para o serviço. Estas sim devem ser capturadas pelo Gerenciamento de Eventos.

É importante perceber, comoconsequência do objetivo desse processo, que o Gerenciamento de Eventos se torna a base para a monitoração operacional do serviço e seu controle.

O ITIL V3 coloca alguns exemplos de eventos,listados abaixo, mas é bom deixar claro que os eventos não se restringem a apenas aos colocados aqui.

Eventos que significam operações regulares. Exemplo: identificação que um usuário logou em umsistema, um e-mail chegou ao seu destino final ou ainda a notificação que um job agendado foi executado.

Eventos que significam uma exceção. Exemplo: Um servidor está acima da faixa aceitável deutilização, uma situação não usual ocorreu em um processo de negócio, etc.

Eventos que significam uma operação não usual, mas sem ser excepcional. Exemplo: A memória de um servidor está a 5% do máximopermitido, o tempo de finalização de uma transação está 10% maior do que o acordado, etc.

Para finalizar, podemos dizer que o Gerenciamento de Eventos é uma das entradas para uma série de outrosprocessos da Operação do Serviço, como por exemplo, o Gerenciamento de Incidentes e o Gerenciamento de Problemas.

O que pode ser?

- Qualquer ocorrência detectável ou discernível que
seja...
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