gerenciamento de crises

GERENCIAMENTO DE CRISES E
NEGOCIAÇÃO
INSTRUTOR:
1º TEN. PM MAURO MACHADO
CONCEIÇÃO

OCORRÊNCIAS COM
REFENS
E
NEGOCIAÇÃO
QUESTÕES
E PROVIDÊNCIAS
PRELIMINAR
PARA AS UNIDADES POLICIAIS

CRISE E NEGOCIAÇÃO PRELIMINAR
Questões e Providências
SUMÁRIO
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OBJETIVOS
CONCEITOS
CRISE EM ANDAMENTO!!! O QUE FAZER???
NEGOCIAÇÃO PRELIMINAR
QUEM PODE SER O NEGOCIADOR INICIAL
PRIMEIRO CONTATO
ERROS MAIS FREQÜENTES
CONCLUSÃO

OBJETIVOS DA INSTRUÇÃO
• Prover o agente de segurança de conhecimento técnico básico para identificar e saber como lidar com uma crise com tomada de reféns;
• Conscientizar cada agente quanto a importância da sua correta atuação;
• Estabelecer padrões para a ação nestas condições. OBJETIVOS DA NEGOCIAÇÃO
1º Preservar vidas:
- Reféns (inocentes)
- Policiais Militares
- Marginais
2º Aplicar a lei e restabelecer a ordem.
“A sociedade não admite mais soluções improvisadas e de efeito temporário e é nesse contexto que se enquadra o real objetivo deste trabalho que consiste em, a despeito dos sucessos dos últimos anos, diminuir a insuportável margem de risco na qual estamos trabalhando, na solução das crises.” Critérios de Ação
São referenciais que servem para orientar quem tiver que tomar uma decisão em um evento crítico sempre buscando os objetivos do Gerenciamento de Crise.
1. Necessidade: - qualquer ação só deve ser iniciada se for indispensável.Se não houver necessidade não se justifica sua adoção.
2. Validade do risco: - em qualquer ação deve se levar em conta se os riscos advindos dela são compensados pelos resultados, ou seja, vale a pena correr esse risco?
3. Aceitabilidade: toda ação deve ter respaldo legal, moral e ético. CONCEITOS

•CRISE:
“Evento crucial que exige uma resposta especial da polícia, a fim de assegurar uma solução aceitável.” FBI

CONCEITOS
• Evento de qualquer natureza que seja capaz de impedir as atividades normais da administração;