Gerenciamento de Crise

Gerenciamento de crise

Libertium Consultoria

FACULDADES METROPOLITANAS UNIDAS
(FMU)
TECNOLÓGIA EM MARKETING

Cesar Henrique Alves Lima
Diego Silva de Oliveira
Michelle Silva de Oliveira
Jonathan Cantuaria

GERENCIAMENTO DE CRISE

Projeto de pesquisa apresentado ao Curso de Tecnologia em Marketing das Faculdades
Metropolitanas Unidas do Curso de Marketing como requisito parcial para obtenção de nota na disciplina de Comunicação Empresarial.
Orientador: Sérgio Ivanchuk.

SÃO PAULO
Outubro/2013

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Introdução

O ser humano é um animal racional, já conquistou grandes feitos, pisou na lua e encontrou a cura para muitas doenças que acreditávamos ser incuráveis. E uma parte fundamental nesse desenvolvimento são os erros ao longo do caminho, porque além de racional ele é falho. Assim como o ser humano, é fato que as empresas estão sujeitas á falhas sejam elas mecânicas ou humanas, não importa quanto tempo tenham de mercado ou se acabaram de ingressar em algum segmento é uma realidade com a qual elas têm que conviver. Por causa disso, diversos processos são constantemente aprimorados e adicionados e a tecnologia vem cada vez mais auxiliando para extinguir qualquer problema que prejudique o consumidor e a empresa,inclusive é previsto em lei que não se pode colocar no mercado de consumo um produto ou serviço que cause danos a saúde e segurança do consumidor, exceto aqueles que já estão previstos em razão de sua natureza e de seu uso, como é o caso de medicamentos por exemplo. Em meio a todas as informações que temos hoje,maneira certa de lidar com essas situações são o grande x da questão.

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O caso AdeS e seus impactos

Durante um processo de higienização um lote dos sucos de soja AdeS foi contaminado. “O envase de 96 unidades de suco AdeS com uma solução de soda cáustica foi