Gerenciamento de comunicação integrada do marketing

Páginas: 9 (2016 palavras) Publicado: 15 de outubro de 2011
Gerenciamento da
Comunicação Integrada de Marketing
CAPÍTULO 17 - KOTLER MARKETING II

Danilo Freitas Rodrigo Stabolito Vanessa Barbosa Kelly Maron Taiã Silva

Comunicação de Marketing
Descrição
 É o meio pelo qual empresas buscam informar, persuadir e lembrar os

consumidores sobre os produtos, serviços e marcas que comercializam.
Função Informação

Empresa

IncentivoRelacionamento Memória

Público

Mix de Comunicação de Marketing
 Propaganda


Qualquer forma paga de apresentação de idéias, produtos ou serviços .

 Promoção de Vendas


Incentivos de curto prazo para estimular a compra.

 Eventos


Atividades patrocinadas pela empresa para criar interações relacionadas à marca.

 Relações Públicas (ou Assessoria de Imprensa)


Programaselaborados para promover ou proteger a imagem da empresa.

 Marketing Direto


Utilização de meios diretos e para se comunicar com clientes específicos e potenciais.

 Vendas Pessoais


Interação pessoal (cara-a-cara) com consumidores potenciais.

Mix de Comunicação de Marketing
Propaganda Promoção de Vendas Eventos Relações Públicas Vendas Pessoais Marketing Direto AnúncioImpresso Concurso Anúncio Eletrônico Sorteio Outdoor
Espaço Externo da Embalagem

Catálogo

Brinde

Exposição

Cupom Passeio pela Fábrica Lobby

Esporte Kit para a Imprensa
Apresentação de Vendas

Diversão

Arte Revista Corporativa Amostras Vendas pela TV

Causas

Doações

Palestra

Reunião

Mala Direta

Telemarketing

Mailing

Mix de Comunicação de Marketing
 Paraestabelecer um bom programa de comunicação de marketing não

é preciso fazer tudo possível, mas sim tudo o que for adequado.

 O profissional de marketing precisa avaliar que tipo de experiências e

exposições exercem mais influência em cada etapa do processo de compra relacionada ao tipo de produto ou serviço.

 Deve-se haver uma avaliação de eficácia (em que medida a opção

funciona bem)e de eficiência (custo-benefício).
Debate: SKY – a melhor ferramenta será o patrocínio esportivo ou o marketing direto eletrônico (internet)?

Modelos do Processo de Comunicação
 Macromodelo
Meio

Ruído

EMISSOR

Codificação

Mensagem

Decodificação

RECEPTOR

Feedback / Resposta

Atenção Seletiva Distorção Seletiva

Captar a atenção do público desejado (apelos sexuais,música, medo...) Consumidor retira ou coloca valores à mensagem

Retenção Seletiva

Reter a mensagem na memória por muito tempo (de forma positiva ou negativa)

Modelos do Processo de Comunicação
 Micromodelo


Respostas específicas do consumidor à comunicação.
Estágios de Compra

Aprender

Sentir

Agir

Produto heterogêneo

Agir

Sentir

Aprender

Produto homogêneoAprender

Agir

Sentir

Produto homogêneo

Modelos do Processo de Comunicação
 Micromodelo
Conscientização Conhecimento Simpatia Preferência Convicção Compra
A maioria do público não conhece a marca. O público está consciente da marca, mas não sabe nada sobre ela. O público conhece a marca; o que acha dela?

O público pode gostar do produto, mas não preferí-lo a outros.
O públicopode preferir o produto, mas não está convencido de comprá-lo. O público pode estar convencido da compra, mas não efetuar realmente a compra.

Modelos do Processo de Comunicação
 Micromodelo
Campanha Ideal O consumidor certo deve estar exposto à mensagem certa na hora certa. O anúncio deve prender a atenção do consumidor. O anúncio deve posicionar a marca corretamente. O anúncio deve levar oconsumidor a considerar a compra da marca.

Desenvolvimento de uma Comunicação Eficaz
 Identificação do Público Alvo  O desenvolvimento da comunicação deve se iniciar com a consciência de um público-alvo bem definido.


É útil definir o público-alvo em termos de uso e fidelidade.

Desenvolvimento de uma Comunicação Eficaz
 Identificação do Público Alvo  Pode-se conduzir uma...
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