Gerenciamento da rotina do dia-a-dia

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COMO UTILIZAR ESTE LIVRO
(SIGA O FLUXOGRAMA MOSTRADO NA PRÓXIMA PÁGINA)

1

Estude até o Capítulo 7, inclusive, conduzindo reuniões periódicas do “Grupo de
Cumbuca”. Ao estudar o texto, reflita sobre cada frase e sobre os conceitos.

2

Assegure-se de que todas as chefias já fizeram o curso “Gerenciamento para
Resultados” de 24 horas, do Instituto de Desenvolvimento Gerencial.

3Monte um “Plano de Melhoria do Gerenciamento” que corresponda à fase
“ARRUMANDO A CASA”. Estabeleça um prazo de 8 meses.

4

Inicie o trabalho. Ao longo deste trabalho, reconvoque o seu “Grupo de Cumbuca”
e juntos estudem novamente até o Capítulo 7. Aplicando os conceitos na prática, o
nível de entendimento muda muito e para melhor. Experimente!

5

Ao final de 8 meses, retome seusestudos do livro. Junto com seu “Grupo de
Cumbuca” estude até o Capítulo 13.

6

Monte novo “Plano de Melhoria do Gerenciamento” que corresponda à fase
“AJUSTANDO A MÁQUINA”. Estabeleça um prazo de 16 meses.

7

Inicie o trabalho. Retome o “Grupo de Cumbuca”, como no item 4.

8

Ao final dos 16 meses, retome seu “Grupo de Cumbuca” e vá até o final do livro.
Posso lhe garantir que nestaépoca sua gerência já pode ser classificada como de
“Classe Mundial”.

1

ENTENDA O
SEU TRABALHO

2

6

5

4

3

7

GERENCIAR PARA
MELHORAR

GERENCIAR
PARA MANTER

MONITORAR

ELIMINAR
ANOMALIAS

PADRONIZAR

ARRUMANDO
A CASA

2ª FASE

“ARRUMANDO A CASA”

1ª FASE

“ENTENDA O SEU
TRABALHO”

9

8

APERFEIÇOAR
MELHORAR

APERFEIÇOAR
MANTER

PRATICARSOLUÇÃO
DE PROBLEMAS

12

10

APERFEIÇOAR
MONITORAMENTO

13

11

“AJUSTANDO A MÁQUINA”

3ª FASE

RH

GARANTIR
QUALIDADE

(CADA QUADRO CORRESPONDE A UM CAPÍTULO DESTE LIVRO)

FLUXOGRAMA DA “CAMINHADA PARA A EXCELÊNCIA”

14

4ª FASE

FUTURO

“CAMINHANDO
PARA O FUTURO”

FUNÇÕES

OPERAÇÃO

SUPERVISÃO

GERENCIAMENTO

C

A

C

A

D

S

D

PFigura 1.1: Funções das Pessoas em uma Organização e sua relação com o método.

OPERACIONAIS

GERENCIAIS

DIREÇÃO

SITUAÇÃO

OPERAÇÃO

SUPERVISÃO

GERENCIAMENTO

DIREÇÃO

FUNÇÕES

GERENCIAIS

OPERACIONAIS

* Cumpre os Procedimentos Operacionais Padrão.

* Treina a função operação.

* Verifica se a função operação está cumprindo os
procedimentos operacionais padrão.* Treina função supervisão.

* Atinge METAS (PDCA).

* Estabelece METAS que garantem a sobrevivência
da empresa a partir do plano estratégico.

NORMAL

.

(2), (3)

* Relata as anomalias.

* Conduz Análise das Anomalias, atacando as causas
imediatas (p. ex.: o padrão foi cumprido?).

* Registra as anomalias e relata para a função gerencial.

* Faz, semestralmente, o “Relatórioda Situação Atual”
para a chefia.
* Elimina as anomalias crônicas, atuando nas causas
fundamentais (PDCA).
* Revê periodicamente as anomalias, detectando as
anomalias crônicas (Análise de Pareto).
* Verifica diariamente as anomalias no local de ocorrência,
atuando complementarmente à função supervisão.

* Compreende o “Relatório da Situação Atual”.

* Estabelece METAS para corrigir a“Situação Atual”.

OCORRÊNCIA DE ANOMALIAS

Tabela 1.1: Tipo de Trabalho Exercido em cada Função

TIPO

Figura 2.1: Divisão do Gerenciamento.

ALTA ADMINISTRAÇÃO

GERENCIAMENTO
FUNCIONAL

- RELACIONAMENTO IMPORTANTE

GERENCIAMENTO
DA
ROTINA

GERENCIAMENTO
PELAS
DIRETRIZES

MODO
GERENCIAMENTO
INTERFUNCIONAL

P
D

A
C

AMIZADE, APRENDIZADO, CRESCIMENTO, PROTEÇÃOAMBIENTAL.

MORAL: MOTIVAÇÃO, UNIÃO, PARTICIPAÇÃO,

DISCIPLINA, PUREZA DE INTENÇÕES E JUSTIÇA.

5S: PARCIMÔNIA, ORGANIZAÇÃO, LIMPEZA,

EXECUÇÃO: TRABALHO DISCIPLINADO DE ACORDO
COM OS PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS PADRÃO.

CUMPRIR OS PADRÕES
. PADRÃO DE SISTEMA
. PADRÃO TÉCNICO DE PROCESSO
. PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRÃO

MÉTODO:

META: “SATISFAZER MAIS AS PESSOAS
QUE OS...
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