Gerenciador de chamados

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UNIVERSIDADE BANDEIRANTES DE SÃO PAULO
ALAN ROBERTO DOS SANTOS
BRUNO MILHATI CAVALLINI
DAVID CARVALHO DOS REIS
FERNANDO LOPES DE OLIVEIRA
RAFAEL CAPEL
ROMILDO RODRIGUES DOS SANTOS
THIAGO JOSÉ DOS SANTOS

HELP SMART: AJUDA INTELIGENTE PARA O SEU NEGÓCIO



SÃO BERNARDO DO CAMPO
2011
ALAN ROBERTO DOS SANTOS
BRUNO MILHATI CAVALLINI
DAVID CARVALHO DOS REIS
FERNANDO LOPES DE OLIVEIRARAFAEL CAPEL
ROMILDO RODRIGUES DOS SANTOS
THIAGO JOSÉ DOS SANTOS

CURSO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

HELP SMART: AJUDA INTELIGENTE PARA O SEU NEGÓCIO

SÃO BERNARDO DO CAMPO
2011
ALAN ROBERTO DOS SANTOS
BRUNO MILHATI CAVALLINI
DAVID CARVALHO DOS REIS
FERNANDO LOPES DE OLIVEIRA
RAFAEL CAPEL
ROMILDO RODRIGUES DOS SANTOS
THIAGO JOSÉ DOS SANTOS

HELP SMART: AJUDA INTELIGENTE PARA OSEU NEGÓCIO

TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO APRESENTADO
À UNIVERSIDADE BANDEIRANTE DE SÃO PAULO COMO
EXIGÊNCIA DO CURSO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

Presidente e Orientador
Nome: __________________________________________________________
Titulação: ________________________________________________________
Instituição: _______________________________________________________Assinatura: ______________________________________________________

1ª Examinador
Nome: __________________________________________________________
Titulação: ________________________________________________________
Instituição: _______________________________________________________
Assinatura: ______________________________________________________

2ª Examinador
Nome:__________________________________________________________
Titulação: ________________________________________________________
Instituição: _______________________________________________________
Assinatura: ______________________________________________________

3ª Examinador
Nome: __________________________________________________________
Titulação:________________________________________________________
Instituição: _______________________________________________________
Assinatura: ______________________________________________________

NOTA FINAL: ___________

Biblioteca: _____________________________________________________________

Bibliotecário: ___________________________________________________________

Assinatura:_______________________________________ Data: ____ / ____ / ____

São Bernardo do Campo, 19 de Novembro de 2011.

























Dedicamos este trabalho aos Mestres que acompanharam nossa jornada que agora chega ao fim. Aos nossos parentes, que nós apoiaram e incentivaram quando quase desistimos. E a todos que nesta caminhada influenciaram no nosso desenvolvimentoprofissional e principalmente pessoal.























AGRADECIMENTOS

























Agradecemos aos nossos familiares, por acreditarem em nossos sonhos e nós apoiarem nas mais difíceis decisões de nossas vidas e a todos os colaboradores da Universidade Bandeirantes pela paciência.“Corra e seja ousado”

Mark Zuckerberg






RESUMO


Help Smart: Ajuda Inteligente para o seu negócio. Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) – Curso de Sistemas de Informação, Universidade Bandeirantes de São Paulo, São Bernardo do Campo, 2011. Este trabalho tem por finalidade o desenvolvimentode um sistema de Help Desk, baseado nas melhores práticas de Mercado (ITIL) que proporciona uma resposta ao gerenciamento de controle, transparência no processo, aumento de produtividade. Simples, direto e de fácil usabilidade. Focando nas rotinas das melhores e maiores instituições, atendendo plenamente a expectativa do cliente, melhora na qualidade dos serviços prestados, reduzindo custos...
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