Gerencia de Projetos
14968 palavras
60 páginas
ESCOLA SUPERIOR ABERTA DO BRASIL – ESABCURSO LATO SENSU EM ENGENHARIA DE SISTEMAS
FÁBIO MAMORÉ CONDE
MELHORES PRÁTICAS NO GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE
TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO (TI).
PORTO VELHO – RO
2008
FÁBIO MAMORÉ CONDE
MELHORES PRÁTICAS NO GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE
TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO (TI).
Monografia apresentada à ESAB- Escola
Superior Aberta do Brasil, sob orientação da Prof.ª Beatriz Christo Gobbi
PORTO VELHO – RO
2008
FÁBIO MAMORÉ CONDE
TITULO
Aprovada em
de
2008
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PORTO VELHO – RO
2008
RESUMO
A Tecnologia de Informação (TI) vem ganhando mais importância nas organizações e passa a atuar como um parceiro estratégico do negócio (REZENDE).
Esse cenário levou ao desenvolvimento de modelos de gerenciamento da TI. A biblioteca ITIL® reúne o conjunto de melhores práticas adotadas nas organizações espalhadas pelo mundo. Podendo ser aplicado em empresa de pequeno porte a grandes organizações. A pesquisa visa apresentar as melhores práticas de gerenciamento de serviços de TI baseada na biblioteca britânica ITIL®. Inicialmente é mostrada uma visão da evolução da TI e conseqüentemente da evolução da maturidade da TI. Serão apresentados todos os processos e a função da ITIL®. Em cada processo da ITIL® serão apresentadas as definições, atividades, as relações e benefícios obtidos com a implantação do processo. Como o processo de implantação requer um planejamento, será apresentada uma visão geral do
Gerenciamento de Projetos e do PMI.
INTRODUÇÃO ................................................................................................ 7
Objetivos do trabalho ......................................................................................
8
Motivação do trabalho ..................................................................................... 8
Metodologia