Geral

LAM UOL 1 Formulação dos objetivos organizacionais Análise interna das forças e limitações da empresa – Análise SWOT Análise externa – Benchmarking Formulação das Alternativas Estratégicas – Plano de Ação ÍNDICE Passar para o 2º lugar no ranking em 5 anos. Expansão para outros países da América Latina. Objetivos a Serem Alcançados Cenário Atual MARKETING Queda nos pontos de venda de 9% para 8% no ultimo ano. Instalações obsoletas. FINANCEIRO Multas por atraso na entrega do combustível. Alta devolução dos cheques nos postos 5% da receita. RH Necessidade de treinamento em todas as fases do processo. Necessidade de ações conjuntas para melhoria da qualidade. Problemas Identificados Aumento de 30% do número de reclamações durante o atendimento. Baixo nível de higiene e limpeza. Infidelidade dos frentistas. Alta rotatividade dos funcionários. Adulteração do combustível pelos postos, impactando na imagem da distribuidora. FORÇAS FRAQUEZAS AMEAÇAS OPORTUNIDADES Penetração em diversas cidades Produtos de qualidade Capacidade de produzir altas taxas de crescimento Baixa capacidade de gestão Consumidores insatisfeitos Vendas em declínio Infra-estrutura obsoleta Falta de atenção com pequenos postos Oportunidade de implantação da bandeira em pequenas cidades Concorrentes com modernas instalações Concorrência agressiva Marca enfraquecida Análise S.W.O.T. Benchmarking Conveniência Benchmarking Instalações Benchmarking Equipamentos 10. Plano de Ação INFRA-ESTRUTURA CONTROLE DE QUALIDADE GESTÃO MARKETING Infra-Estrutura Assessoria na obtenção de financiamento para modernização de equipamentos. Infra-Estrutura Homologação de fornecedores de equipamentos com negociação de melhores condições comerciais. Infra-Estrutura Homologação de uma empresa garantidora de cheques (tele-cheque) a fim de minimizar as perdas relativas a este tipo de operação. Criação em parceria com a uma operadora de cartão de crédito do cartão Visa Lam