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Processos de Negócios

Vitória-ES FAESA 2010

Vítor Santos Martins, Espec., PMP
Adaptada de Ricardo Villarroel Dávalos

Processos de Negócios

Vitória-ES FAESA 2010
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Sumário
Palavras do professor...................................................................................................................4 UNIDADE 1 - Introdução à Modelagem de Processos deNegócio................................................6 UNIDADE 2 - Estruturas Organizacionais....................................................................................23 UNIDADE 3 - Aplicações dos Modelos de Processos de Negócio................................................38 UNIDADE 4 - Análise e informatização de processos de negócio...............................................51 UNIDADE 5 -Modelagem de Processos de Negócio com UML...................................................63 UNIDADE 6 - Representação dos processos...............................................................................77 Para concluir o estudo................................................................................................................94Referências.................................................................................................................................95 Sobre o professor conteudista...................................................................................................98 Agradecimentos.........................................................................................................................98

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Palavras do professor
Bem-vindo àdisciplina de Processos de Negócios! Num ambiente competitivo e com cenários muitas vezes adversos, empresários, executivos ou grupos de trabalho traçam metas, caminhos e escolhem alternativas de ação. Essas práticas são apoiadas por Modelos de Processos de Negócios que visam sanear organizações debilitadas, informatizar ou mesmo fortalecer aquelas que almejam atingir o estado de arte em termosde desempenho. Ao estudar esta apostila você irá se deparar com um conteúdo atual, desenvolvido com uma linguagem clara e objetiva, buscando facilitar a sua assimilação. Para abordar o assunto principal da disciplina, também neste livro, foram abordados de modo sintético uma série de assuntos relacionados ao tema. A expectativa é que no final deste estudo você tenha subsídios para se iniciar ematividades de um “analista de processos”. Enfim, nesta apostila estão organizados conteúdos que lhe serão úteis para a sua formação. Mas de antemão, tenha presente que este assunto não se encerra por aqui, porém acredito que o principal foi apresentado, fornecendo assim, a base para facilitar a compreensão deste tema desafiador. Desejo para você um ótimo aproveitamento nos estudos da disciplina,espero que tenha atendido em cheio a sua necessidade de aprender novos conceitos. Prof. Vítor Santos Martins, PMP Adaptado do Prof. Ricardo Villarroel Dávalos, Dr. Eng.

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Unidade 1 – Introdução à modelagem de processos de negócio O estudo desta unidade levará você a entender a importância dos processos de negócio. De modo que possa conceituar o que é Modelagem de Processos de Negócio - MPN.Também você poderá conhecer a origem dos Modelos de Processos de Negócio e compreender a evolução dos conceitos orientados para processos de negócio. Unidade 2 – Estruturas Organizacionais O estudo desta unidade passa o conceito de organização, para que seja possível entender o que é um negócio. As estruturas organizacionais serão conhecidas assim como, a compreensão da visão vertical e horizontal deuma organização. Tudo isto, para levá-lo ao entendimento do que é um modelo de organização flexível, bem como, a relação entre processo e desempenho organizacional. Unidade 3 – Aplicações dos modelos de processos de negócio O estudo desta unidade levará você a compreender as características dos modelos de processos de negócio. Conceituar a Engenharia de Processos de Negócio. Conhecer as...
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