FUNDAMENTOS

FUNDAMENTOS DA
GESTÃO DOS SERVIÇOS
EM SAÚDE

DISCIPLINA: GESTÃO EM SERVIÇOS DE
SAÚDE
DOCENTE: LORENA ARRAIS

COMPLEXIDADE DA PRESTAÇÃO
DOS SERVIÇOS EM SAÚDE
 Há

uma grande proximidade entre a gestão de serviços e o marketing.
 O maior desafio na prestação dos serviços em saúde é que ela só acontece de modo adequado quando há profundo interesse pelas pessoas.
 Muitos componentes comportamentais e psicológicos envolvidos.
 Oferecer o melhor resultado aos clientes, através de aspectos operacionais, de marketing e de recursos humanos.

DIFERENÇAS ENTRE SERVIÇOS E
PRODUTOS
A

intangibilidade da maioria dos serviços implica maior dificuldade na avaliação da qualidade e dos resultados.
 A complexidade dos procedimentos pode tornar o problema ainda mais difícil.
 A padronização dos serviços costuma ser mais difícil.
 É necessário o atendimento e a escuta feitos por um profissional no exercício de sua atividade.

DIFERENÇAS ENTRE SERVIÇOS E
PRODUTOS
A

variabilidade no tempo e no espaço tende a influenciar a escolha do consumidor de determinados serviços.
 A preferência pelo prestador de serviços decorre de experiências anteriores cujos resultados foram satisfatórios e de fatores ambientais.
 A produção e o consumo simultâneos dos serviços dificultam o uso eficiente da capacidade produtiva, quando a demanda é intermitente.

DIFERENÇAS ENTRE SERVIÇOS E
PRODUTOS
A

simultaneidade implica a manutenção da qualidade ao longo de todo processo, a cada instante, porque os erros são cometidos no decorrer da prestação do serviço e quase sempre diante do cliente.
 Uma atendente indiferente, ao receber de má vontade os clientes de uma clínica, põe a perder o esforço e a competência dos profissionais que ali trabalham. TIPOS DE SERVIÇOS

Os

serviços podem ser classificados por grupos de atividades e pelo esforço do consumidor na obtenção do serviço. - Serviços de consumo
- Serviços industriais

SERVIÇOS DE CONSUMO
São aqueles prestados diretamente ao consumidor