Fundamentos em administração 3

Páginas: 8 (1840 palavras) Publicado: 9 de outubro de 2011
INTRODUÇÃO:

O respectivo trabalho visa, diante de um estudo de caso, situação complicada entre uma cliente e uma empresa, apresentar possíveis soluções.
O caso se dá a partir do momento, em que uma determinada cliente, procura uma empresa de turismo, para organizar um pacote, para sua lua de mel, tendo em vista, que seus gastos com o casamento, já seriam muito, resolve financiar a viagem,porém, resolve não mais financiar, pois, seu casamento sofreria alterações nas datas. A partir de então, começa-se o complicado, a cliente recebe em sua casa, os boletos para pagamento. O administrador garante, que ela pode desconsiderar, que haverá um erro, mais as cobranças continuam e principalmente seu nome cai na lista de inadimplência.
A partir do caso, acima citado, detalhamos nestetrabalho, as possibilidades para resolução do problema, como também o melhor meio para a empresa sair, sem macular sua imagem.

DESENVOLVIMENTO

ELABORAÇÃO DE PACOTES DE UMA EMPRESA DE TURISMO

Antes de nos darmos conta, da situação vigente, da empresa “Vida boa”, se faz necessário, compreendermos como é composto um pacote turístico e que tipos existem.
Normalmente um pacote turístico, nacionalou internacional, é composto da hospedagem, transporte (aéreo, rodoviário, ferroviário etc.), alimentação, traslados ("transfer"), guias locais, etc. Existe o pacote individual ("forfait") , onde o consumidor junto ao agente de viagens escolhe o hotel, a companhia aérea, os locais para os quais pretende viajar, enfim, monta o pacote sob medida. Já no pacote em grupo, ou seja, a excursão, oshorários, meios de transporte, hotéis estão já preestabelecidos, vindo o consumidor a se integrar ao oferecido podendo, entretanto em algumas situações e com pagamento em separado e se quiser, pedir mais ingressos de shows, locação de carros, etc.
Tendo em vista essa compreensão, outro fator é preponderante, entendermos a diferença entre a agência de viagem e a operadora?
A operadora é a empresa queelabora os pacotes. Negociam diretamente com todos os demais fornecedores para obter bons preços e oferecer pacotes onde, normalmente, o valor total é bem inferior ao valor apresentado se o consumidor adquirisse a hospedagem e transporte aéreo direto. A agência de viagens também pode elaborar os pacotes, mas normalmente revende pacotes das grandes operadoras, ganhando uma comissão para cada vendarealizada. A responsabilidade - de acordo com o Código de Defesa do Consumidor - é solidária entre a agência e a operadora.
No caso observado, da cliente Maria, percebe-se que, a mesma procura a empresa com certa proximidade da data do casamento. Partindo dessa observação subentende-se que, para uma empresa de turismo, quanto mais próximo da data de partida, maiores os valores retidos pelasempresas. No caso de desistência com mais de 30 dias da partida, há a retenção de 10% do valor. Entre 30 e 21 dias antes da saída da excursão - retenção de 20% e, a menos de 20 dias, pode haver maiores retenções desde que demonstradas.
Os dados acima mencionados são para possíveis esclarecimentos como a empresa lida, com as contratações de pacotes, por parte de seus clientes. Tendo em vista que ocaso de Maria é diferente. Porém, com esses dados, é possível se concluir como a empresa chegou ao cálculo das despesas.
A cliente Maria, possivelmente buscou uma viagem próxima, porém o pacote continha, passagens áreas, hospedagens, alimentação e sendo programada para um final de semana, ou possivelmente, para quatro dias. Sendo assim, podemos concluir que os poucos dias desejados pela cliente,surtiria um valor de 3.000,00. Como fora financiado, juntando os juros aos poucos meses que seriam pago, resultou a respectiva cliente, um total de dez parcelas de 320,00, totalizando assim, em 3.200,00.

POSIÇÃO DA CLIENTE DIANTE DA COBRANÇA INDEVIDA

A empresa de turismo “Vida Boa” cometeu um erro, diante da contração com a cliente Maria, pois, a contratante, solicitou uma simulação de...
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