Fundamentos do mkt

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1. Marketing como filosofia Organizacional: O marketing como filosofia é um princípio geral orientador do trabalho da empresa que tem o cliente como elemento central. Enquanto a venda é orientada nanecessidade do vendedor e lucro sobre o volume de venda, sem ter ainda, a preocupação de acompanhamento pós-compra, o marketing ao contrário dela, focaliza a necessidade do comprador. Esse conceitoparte de uma perspectiva de fora para dentro, em que começa ao analisar um mercado bem definido, foca as necessidades dos consumidores e produz lucros por meio de obtenção de satisfação dos mesmos. Essafilosofia fundamenta-se em quatro pilares: mercado-alvo, necessidades dos consumidores, marketing integrado (coordenado) e rentabilidade.
2. O marketing One to One (O2O) é uma das mais emergentesferramentas de
marketing que surgiram com a nova economia, consistindo em contactos diretos que
ocorrem individualmente entre a empresa e um cliente (ou grupo de clientes com
necessidades idênticas).O marketing O2O, deve ser utilizado para conseguir uma relação personalizada
com os clientes, de forma a conhecê-los o suficiente para poder oferecer a cada
categoria os bens e serviços maisadequados. Esta ferramenta é fundamental na
fidelização dos clientes, contribuindo para a maximização da receita média por
cliente, ou ARPU.
As ações desenvolvidas neste âmbito visam a satisfação dasnecessidades do
consumidor, constituindo a base para a criação de uma relação duradoura, na
conquista da sua confiança e lealdade à marca.
Os principais benefícios da utilização das técnicas demarketing O2O são:
1. Maior facilidade de identificação do segmento alvo, utilizando toda a informa-
ção fornecida ativamente pelos clientes quando do registro, bem como todo o
histórico de contactosque o cliente teve no site da empresa (que páginas
visitou? durante quanto tempo? quais os assuntos que consultou? que
compras fez?, etc). Nas situações mais avançadas as empresas possuem
programas...
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