Fundamentos de marketing e vendas

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Fundamentos de Marketing e Vendas
Prof. Rodrigo Aurélio Lisboa rodrigo.lisboa@prof.sc.senac.br




Rodrigo Aurélio Lisboa:
•Graduado em Gestão Comercial;




• Pós-Graduando em Gestão Estratégica de Pessoas;
•Practitioner em programação neurolinguistica pela SBPNL, cursou Relações Humanas, Comunicação e Liderança pelo Dale Carnegie & Associates, possui importantes certificações emmarketing, vendas e programas de empreendedorismo pelo Brasil. •Foi consultor de desenvolvimento setorial pelo SEBRAE-SP promovendo o associativismo na micro e pequena empresa. •Professor do SENAC – SC •Atuou como empresário do segmento varejista.




•Consultor e palestrante nas áreas de vendas e atendimento ao cliente




23:51




Competência:
Auxiliar nas atividadesoperacionais de marketing e vendas com responsabilidade, a partir da utilização dos fundamentos do marketing, realizando orçamentos de anúncios




de divulgação com sigilo profissional, acompanhando a execução e entrega do material
solicitado com atenção, alimentando planilhas de vendas e de comissão, visando maior




produtividade e lucratividade da Organização.




23:51 Competência:
Valores/Atitudes
Atenção




Conhecimento
Fundamentos do Marketing Composto de Marketing: preço, praça, produto e promoção Tipos de definição do preço: precificação orientada por custos, precificação orientada por metas, precificação orientada pela demanda, precificação orientada pela concorrência Tipos de informações comerciais: internas, de mercado, sobre clientes, documentosfiscais e crédito Formas de relacionamento com o cliente: políticas de relacionamento, serviços de atendimento ao cliente, central de vendas, banco de dados, call Center Tipos de pesquisa e sistemas de informação em marketing Tipos e características do planejamento em vendas e sua relação com produtividade Formas de estabelecimento de metas em vendas Critérios técnicos para estabelecer o planejamentode vendas Formas de avaliação de resultados




Habilidade
Levantar orçamentos de anúncios de divulgação Acompanhar execução e entrega do material gráfico




Responsabilidade
Organização




Sigilo profissional




Alimentar planilhas de vendas
Alimentar planilhas de comissão de vendas




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Competência:
Eficácia: Auxílio às atividades operacionais demarketing e vendas realizadas com atenção, a partir da utilização dos fundamentos de marketing e da política comercial da Organização.




Eficiência:
Levanta orçamentos de anúncios de divulgação com atenção a partir do solicitado na proposta realizada pela




Organização à empresa cotada.
Acompanha a execução e a entrega do material gráfico com responsabilidade, de acordo com a propostarealizada




à Organização.
Alimenta planilhas de vendas com atenção, de acordo com a política comercial da Organização. Alimenta planilhas de comissão de vendas com sigilo profissional. Identifica e utiliza as características de preço, praça, promoção e produto nas suas atividades operacionais com responsabilidade, de acordo com composto de marketing. Identifica e utiliza as formas derelacionamento com o cliente a partir da política comercial da Organização.




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A era do produto
•Pós segunda guerra tudo o que era fabricado era vendido; •Industrias nos princípios da administração cientifica de Taylor; •Qualidade não era importante; •Quem ditava as regras era a empresa; •Ao cliente resta apenas comprar o produto
“As pessoas podem comprar o modelo T dequalquer cor – contanto que seja preto.” Henry Ford




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Alta administração




Gerencia de nível médio
Linha de Frente




CLIENTE




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A era do cliente
•O consumidor começava a despertar; •A empresa corre atrás do cliente; •Agora é a vez da globalização e tecnologia ; •Surgem os blocos econômicos (MERCOSUL, NAFTA, ECU); •Em 11 de março de 1991...
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