Funções dos niveis estrategicos gerencial e operacional na empresa

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LIVRO – “O GERENTE INTERMEDIÁRIO”
Autor: Wellington Moreira Manual de Sobrevivência dos Gestores, Supervisores, Coordenadores e Encarregados que atuam nas Organizações Brasileiras

Capítulo 2

O Gestor Intermediário na Estrutura Organizacional
Antes de aprofundar a discussão sobre os papéis, atribuições, competências e habilidades que um gestor intermediário deve dominar, é relevante oentendimento de quais são os compromissos de cada um dos três níveis organizacionais e a relação existente entre eles. Neste capítulo você ainda poderá conferir como a GI sobreviveu às inúmeras transformações que ocorreram nas companhias durante o século XX e quais as principais tendências e cenários para a gerência média nos próximos anos.

2.1. Os Três Níveis da Empresa Em seu famoso artigo“Skills of an effective administrator” publicado na Harvard Business Review, Robert Katz (1955) já defendia que as organizações são divididas basicamente em três grandes níveis – estratégico, tático e operacional – que requerem diferentes habilidades de seus respectivos gestores, conforme o quadro abaixo. Quadro I: Habilidades requeridas dos gestores organizacionais
NÍVEL ORGANIZACIONAL EstratégicoHABILIDADE REQUERIDA Conceitual MOTIVOS PRINCIPAIS

A fim de poder conceber estratégias, é necessário que o gestor deste nível saiba compreender e agir baseado na complexidade existente na organização e o contexto onde atua. Os gestores táticos precisam compreender as necessidades, interesses e atitudes das pessoas, a fim de engajá-las para o trabalho em equipe e o atingimento de objetivos comuns. Oprofissional deve mobilizar conhecimentos, métodos e equipamentos para cumprir tarefas dentro de seu campo de especialidade.

Tático

Interpessoal

Operacional

Técnica

Fonte: Adaptado pelo próprio autor (2009)

O nível estratégico é aquele composto pelos acionistas da empresa, principais executivos e conselho de administração possuindo a responsabilidade de tomar as decisões delongo prazo que representam grande e profundo impacto na empresa. Assim, entre suas tarefas está a definição da identidade organizacional (missão, visão, princípios e valores), bem como a formatação do plano estratégico e as macro-estratégias, por exemplo. Seus integrantes devem possuir habilidades conceituais que facilitem a percepção da companhia como um todo e as relações de interdependênciaexistentes em cada decisão a ser tomada. Isto ocorre porque o nível estratégico tem a incumbência de captar demandas e oportunidades que os demais níveis não teriam capacidade de apreender em igual rapidez e visão.

Sendo assim, ao elaborar políticas e prioridades de atuação, o nível estratégico procura garantir a perenidade da empresa e antecipar movimentos que os concorrentes ainda não fizeram,isto é, possibilitar algum tipo de vantagem competitiva que diferencie sua organização das demais na selva mercadológica. Já o nível tático tem como principal objetivo traduzir as decisões estratégicas em ações que efetivamente serão executadas em médio prazo pelas diferentes áreas que compõem a organização. Portanto, ele possui uma atuação mais clara e seus gestores tomam decisões baseados emcondições de incerteza bem menores do que a área estratégica. Contudo, o menor alcance temporal e impacto das ações táticas explica porque suas decisões podem ser contornadas mais facilmente quando há a necessidade de novos rumos. Quanto aos principais desafios do nível tático, pode-se afirmar com segurança que o maior deles é a promoção do alinhamento estratégico entre as várias áreas ou departamentosinternos. Em muitas organizações cada setor da empresa estabelece seus planos específicos sem a preocupação de interligá-los aos maiores objetivos da companhia, o que faz com que inúmeras “ilhas” sejam formadas e entrem em conflito. Isto reforça ainda mais a importância das habilidades interpessoais que seus integrantes devem possuir a fim de patrocinarem a comunicação entre a cúpula e a...
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